Orientacion al cliente

Orientacion al cliente

1. En un mercado de libre competencia, el cliente busca: calidad, precio y disponibilidad.

2. Ante gran cantidad de empresas que ofrecen el mismo producto y servicio, compara la oferta y demanda y decidira a quien comprara.

3. Los productos y servicios ofrecidos por las empresas deben reflejar las expectativas y necesidades de los clientes, aquello que el liente considera importante.

4. El cliente quien califica la calidad del sericio o producto que se le ofrece, de ahi que la calidad no debe ser tomada en su valor absoluto o cientifico, cino valor relativo, en funcion al cliente.

5. Es impornate la aplicacion de la calidad total para optimizar la interaccion con el cliente, significa hacer cero las diferencias entre:

   • Lo que el cliente quiere y lo que la empresa cree que quiere.
   • Lo que la empresa cree que el cliente quiere y lo pida su organizacion que le ofrezca
   • El plan de calidad para el producto o servicio y el nivel realmente alcanzado.

6. Para poder satisfacer las necesidades y expectativas del cliente es necesario identificarlos y conocerlos plenamente

   • Identificar al cliente
   • Identificar los atributis de los productos o servicios
   • Lograr la conformidad de dichos atributos por los clientes y obtener de ellos su satisfacion.