GUIA PARA LA ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS

GUIA PARA LA ATENCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS

1. OBJETIVOS

   • Alineamientos claro,especifico y explicativo.
     • cumple con un desarrollo de peticiones, quejas y reclamos reconocimiento del servicio de Policia.
       • el sistema de gestion integral ,orientado a la satisfaccion de los ciudadanos,funcionarios y partes interesadas.
         • para lo cual se debe tener presente las necesidades y capacidades intitucionales.

2. Alcances

   • se aplica para los procesos Gerenciales,misionales,de soporte y evaluacion de la policia nacional.
     • consecuencia complementa las demás disposiciones institucionales relativas a la atención y tratamiento de Peticiones.

3. Normatividad

   • se rige a partir de diversas leyes entre esas
     • *Ley 962 del 2005. *Ley 1581 de 2012. *Ley 1755 de 2015. *Ley 1801 de 2016. *Decreto 019 de 2012. *Decreto 1166 de 2016. *Decreto 2623 del 2009.
   • la normatividad se complemente de la clasificacion y recepcion.

4. SISTEMATIZACIÓN

   • SE BASA EN LAS CATEGORIAS DE CONDUCTAS

5. VISIBILIDAD

   • la información acerca de cómo y dónde instaurar PQR2S, sea conocida por los ciudadanos y partes interesadas.
   • Accesibilidad
     • fácil accesibilidad para los ciudadanos y partes interesadas; es decir, sencillo de comprender y utilizar mediante un lenguaje claro.

6. . PETICIÓN DE SOLUCIÓN INMEDIATA.

   • aquella solicitud interpuesta de manera presencial y que por sus características puede ser resuelta durante la interlocución con el ciudadano

7.  Temas en materia penal

   •  Temas en materia civil
     •  Temas en materia de familia
       •  Temas en materia de convivencia