GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Conjunto de actividades sistemáticas conducidas a través de toda la organización para alcanzar eficaz y eficientemente los objetivos de la compañía, así como proveer productos y servicios con un nivel de calidad que satisfaga a los clientes en el tiempo y al precio apropiado
PRINCIPIOS Y PRÁCTICAS
1. Orientación al cliente
2. Orientación estratégica a la creación del valor
3. Liderazgo y compromiso de la dirección
4. Orientación a las personas y desarrollo de sus competencias
5. Visión global, sistémica y horizontal de la organización
6. Orientación a la cooperación
7. Orientación al aprendizaje e innovación
8. Orientación ética y social
MODELOS NORMATIVOS
1. ISO-9000. Sistemas de gestión de calidad
2. TC-16949. Especificación técnica automotriz
3. ISO-14000 Cuidad del medio ambiente
4. ISO 26000 Responsabilidad social
5. ISO 18000 Seguridad y salud ocupacional
MODELOS O PREMIOS DE CALIDAD
1. Malcolm Balldrige
2. Modelo Europeo de la calidad
3. Premio Deming de Calidad
4. Modelo Iberoamericano de excelencia a la calidad
5. Premio Nacional a la calidad
CALIDAD EN EL SERVICIO
1. Concepto y características
2. Dimensiones de la calidad en el servicio
3. Modelo SERQUAL
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
1. 7 herramientas básicas estadísitcas
2. 7 herramientas básicas administrativas
3. AMEF
4. QFD
5. Reingeniería
6. Benchmaking
7. SEIS SIGMA
8. DISEÑO DE EXPERIMENTOS
9. KAIZEN (Mejora continua)

Resumen del Recurso

	Creado por MARIO ALBERTO SÁNCHEZ ROSALES hace alrededor de 4 años