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Descripción
Mapa Mental por bernardomrl, actualizado hace más de 1 año
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Creado por bernardomrl
hace alrededor de 9 años
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Gestão da Qualidade: Abordagem
Geral e Gerencial
Nota:
- http://marcusviniciusrodrigues.com.br/LinkClick.aspx?fileticket=8ternL8vZ4U%3d&tabid=118&mid=735
- Conceituando: Produto, Qualidade, Conformidade e Cliente
- Produto
- É um conjunto de atributos TANGÍVEIS e
INTANGÍVEIS que proporciona benefícios
reais, percebidos ou simbólicos com a
finalidade de satisfazer as necessidades e
expectativas do cliente
- O termo correto para falar
de algo puramente tangível é
bens
- Nenhum bem é 100% tangível
e nenhum serviço é 100%
intangível
- É um conjunto de atributos TANGÍVEIS e
INTANGÍVEIS que proporciona benefícios
reais, percebidos ou simbólicos com a
finalidade de satisfazer as necessidades e
expectativas do cliente
- Produto
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