Mapa mental
Insumos
Mapa mental: insumos de procesos estratégicos
Contenido del mapa
Insumos
Procesos Estrategicos
- BenchMarking y Estudios de Mercado
- Leyes y Normativas
- Requerimientos de los Clientes
- Informe del Plan Estratégico y Financiero de la Institución
- Captación de Nuevos Clientes
- Colocaciones de Tarjetas de Crédito
- Mejoramiento de Marca
- Colocación de Créditos de Personas Naturales y Jurídicas
- Nuevas funcionalidades y/o Canales para mejorar la experiencia del cliente
- Informe de Riesgo de cada una de las Estrategias en estudios
Procesos Medulares
- Solución de Riesgo y de Seguridad
- Adquisición de Infraestructura para ampliación y crecimiento de oficinas y canalesa electrónicos
- Desarrollo e Implantación de Nuevas Iniciativas
- Necesidades de desarrollos tecnológicos
- Necesidades del Negocio
- Informe de Proyectos en Ejecución y por Iniciar
Procesos de Soporte (Apoyo y Operativos)
- Informe con resultado de indicadores de gestión del plan estratégico
- Gestión de seguimiento uso y preferencias de canales electrónicos
- Atención y notificación de incidentes en los procesos tecnológicos
- Seguimiento con las Instituciones contraloras gubernamentales y áreas de auditoria para la gestión de puntos de riesgo y de seguridad
- Contratación de recursos capacitados para la atención en las diferentes áreas de la institución
- Informe de resultados de indicadores claves de los procesos de TI y acciones de mejora
- Gestión de reclamos y seguimiento a solicitudes de clientes