Modelagem de Processos 1

Modelagem de Processos 1

1. Agenda

   • Agentes Basicos
     • Fornecedores • Os recursos que a organização utiliza para trabalhar são obtidos junto a entidades externas, que fazem parte do ambiente ou de unidades internas. • As entidades externas ou as unidades internas que fornecem entradas para os processos são os FORNECEDORES.
     • Entradas • Para realizar as atividades e entregar os produtos e serviços aos clientes, a organização precisa usar determinados recursos, que podem ser materiais, informações ou mesmo serviços, sem esquecer o componente principal que são as pessoas. • Os elementos que a organização busca no ambiente interno ou externo são as ENTRADAS.
     • Atividades • Para oferecer os produtos e serviços aos clientes a Organização precisa executar uma série de ações, que são as ATIVIDADES.
     • Saídas • A Organização serve aos clientes (internos ou externos) fornecendo-lhes um serviço ou produto (ou os dois). • Os produtos e serviços, que são os resultados dos processos, constituem as SAÍDAS.
     • Clientes • Toda Organização existe para servir alguém que solicitou seus serviços ou está interessado em algum produto de sua fabricação. • Temos os CLIENTES EXTERNOS que se encontram fora da Organização e os CLIENTES INTERNOS, pessoas ou unidades da própria Organização.
     • Requisitos
       • REQUISITOS DOS PRODUTOS
         • são as características específicas dos produtos e serviços destinadas a atender integralmente as necessidades e expectativas dos clientes internos ou externos.
       • Requisitos dos insumos
         • são as características (requisitos técnicos) que os insumos precisam conter para permitir a transformação em produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes internos ou externos.
     • Necessidades e expectativas dos Clientes
       • Necessidades
       • Expectativas
   • Levantamento de Processos