PABX

PABX

1. PABX é a abreviação do termo inglês “Private Automatic Branch Exchange”, que em tradução livre para o português é algo como “troca automática de ramais privados”. É um dispositivo que foi desenvolvido para distribuir linhas telefônicas para diversos ramais e sua finalidade é ligar diferentes telefones a uma linha externa. O PABX é largamente utilizado em Call Centers.

   • O nome ramal é devido a analogia com uma árvore: a ligação chega à central por um tronco (a linha telefônica oferecida pela operadora local), e dali é direcionada aos ramos - ou ramais - que funcionam como linhas telefônicas internas no ambiente atendido pela central.

2. Possibilidade de customização da rede; Capacidade ilimitada de novos ramais à rede; Facilidade para fazer a configuração do sistema (por meio de um simples browser de internet); Gravação de mensagens automáticas e personalizadas; Caixa postal; Tarifas mais baixas para chamadas de longa distância; Realização de chamadas de vídeo; Reconhecimento de voz; Integração entre filiais (Nesse caso, é necessário um link de internet dedicado a voz entre as filiais para manter a qualidade das ligações).

   • Se uma ligação for dirigida ao seu surpervisor e ele não puder atender no momento, pergunte ao cliente se ele quer deixar recado, ou diga a ele que irá retornar a ligação.

3. Cuidados nas transferências de chamadas Com profissionalismo, indague sobre nome, proveniência da ligação e assunto em questão, desde que não seja de ordem pessoal. Nunca transfira uma ligação aleatoriamente, sem saber para onde ou por quê.

4. Cada vez que atender o telefone, a pessoa do outro lado vai ter uma impressão imediata da sua empresa. Se você atender e deixar transparecer o cansaço, pressa ou tédio, certamente essa impressão não será nada boa.

   • Ao atender o telefone é, portanto, causar uma boa imagem do negócio. A pessoa do outro lado da linha precisa se sentir à vontade, e, nesse caso, as primeiras frases que você diz e o seu tom de voz certamente fazem a diferença.
     • Palavras e expressões que indicam negação Não! Nunca! Não acho que dê. Não vai funcionar. Vai ser muito difícil. Não tenho a certeza. A utilização desse tipo de palavras e expressões cria uma barreira comunicativa. Causam entrave no desenvolvimento dos projetos e criam desmoralização e frustração nos seus intervenientes. Devemos privilegiar uma comunicação mais otimista e proativa.
       • Palavras e expressões que indicam gírias, palavrões e palavras-ônibus Putz! Pô! Fala sério, cara! Saca só! Tipo isso. Essa coisa. Esse negócio. Embora o uso de gírias, palavras-ônibus e até palavrões seja perfeitamente aceitável em contextos informais, a utilização dessas palavras e expressões leva ao empobrecimento do vocabulário. Sendo semanticamente vazias ou baixas, devem ser evitadas.