CONFLICTO INDIVIDUAL Y FRUSTRACIÓN

CONFLICTO INDIVIDUAL Y FRUSTRACIÓN

1. EL CONFLICTO puede actuar como una fuerza positiva o negativa

   • TIPOS
     • Disfuncional
       • Perjudica a la organización
     • Funcional
       • sirve para el rendimiento de la organización
   • CLASIFICACIÓN
     • Conflicto de rol multiple
     • escasos recursos
     • valores y prioridades diferentes
     • Diferencias de percepción de un problema
   • tipo te conflicto al que se ENFRENTAN
     • entre grupos
     • entre personas
   • métodos del conflicto
     • coacción – complacencia – evasión - compromiso y colaboración.
   • clave para el manejo eficaz de conflictos
     • 
       Trabajar con más información, en vez de menos
       Enfocarse en los hechos
       Desarrollar múltiples alternativas para enriquecer el nivel de debate
       Compartir metas comúnmente acordadas
       Inyectar humor al proceso de decisión
       Mantener una estructura de poder equilibrado
       Resolver asuntos en particular sin forzar el consenso
   • NIVELES
     • RELACION JEFE – SUBALTERNO.
       • RELACION SUBALTERNO - CLIENTE.

2. FRUSTRACIÓN es un estado emocional que se produce en el individuo cuando éste no logra alcanzar el objeto deseado.

   • Castro (2005, 1) "Los pasos de una frustración normalmente son: 1. Existe una motivación, puede ser una necesidad. 2. Una acción o conducta hacia el objetivo. 3. Un obstáculo que impide la concreción del objetivo.
   • Clasificación
     • externa o interna
     • conscientes o inconscientes.
   • MOTIVOS
     • 1)La mala relación con el jefe inmediato o supervisor. 2) Recompensas Injustas: 3) Condiciones desfavorables de trabajo 4) Toma de decisiones centralizada. 5) Mal clima laboral. 6) Actividades rutinarias:
   • prevenir la frustración es crear las condiciones para que todos los trabajadores desarrollen una autorrealización y que conciban logros e incentivos de a cuerdo a sus capacidades.

3. Conflicto hace referencia a una situación difícil, que conlleva un enfrentamiento de intereses y valores considerados importantes

4. FRUSTRACION Y RETCAMBIO

   • Santos (2004), "El Retcambio es un reto a las obvias realidades, hacia la obtención de resultados dramáticos, Es una ruptura con las prácticas tradicionales del sentido común, para obtener el menos común de los resultadosIun milagro."
     • Durante una frustración el Retcambio nos abre posibilidades para superarla y llegar a la tolerancia de ésta
       • Motivación en lugar de Frustración.

5. La frustración y el conflicto siempre van de la mano, entendiendo como conflicto a aquel hecho (interno ó externo), causado por un obstáculo en las relaciones humanas (I) que puede ocurrir antes y/o después de la frustración. Antes como causa de ella y durante (conflictos emocionales internos) y después como consecuencia de ésta.