Elementos clave para el éxito al implantar sistemas de gestión de calidad

Elementos clave para el éxito al implantar sistemas de gestión de calidad

1. Filosofía organizacional

   • Dr. Armand Feigenbaum
     • Movimiento de la calidad total
     • Total Quality Control
     • Determinación del cliente
   • Dr. Walter Shewhart
     • subjetivo
       • Lo que dese el cliente
     • Objetivo
       • Propiedades físicas de bienes y servicios
     • Métodos estadísticos
     • Variación controlada
       • Naturaleza intrínseca del proceso
   • Dr. W. Edwards Deming
     • Estrategias y prácticas de administración
       • Organizaciones eficientes
     • Mejora continua
     • Administración de la calidad
     • 14 axiomas
     • Ciclo de PDCA
   • Dr. Joseph M. Juran
     • Eficiencia organizacional
     • Implementar mejoras
     • Mejorar la calidad
     • Q minúscula
     • q mayúscula

2. Eficiencia organizacional

   • Enfoque el el cliente
   • Administración de la cadena de valor
   • Liderazgo
   • Planificación estratégica
   • Administración de recursos humanos
   • Elimicación de desperdicios
   • Herramientas de calidad
   • Administración del conocimiento y la información
   • Administración de proyectos
   • Seis sigma
   • Aseguramiento de la calidad
   • Manufactura delgada
   • Resultados del negocio
   • Filosofía organizacional
   • Ingeniería del valor
   • Formación de equipos
   • Justo a tiempo
   • Mejora de la administración de procesos

3. Creación de un enfoque en el cliente

   • Cambiar de un proveedor a otro
     • Mejor servicio
   • Los clientes quieren y valoran
   • Comunicación con los clientes
   • Término subjetivo
     • Propia acepción
   • La utilidad del producto es juzgada por el cliente
     • Utilidad y durabilidad
   • Características de un producto o servicio
   • Sistema administrativo
   • Cultura organizacional
   • Necesidad, deseos y expectativas
   • Operaciobes clave
   • Matriz QFD
   • Requerimiento del cliente
   • Características deseadas
   • Competencia del cliente
   • Requerimientos técnicos

4. Liderazgo organizacional

   • obligaciones y responsabilidades especificas
   • desarrollo de cultura organizacional
   • conocimiento de las tendencias
   • lideres
   • perfeccionar el desempeño de los lideres
   • mejorar calidad para aumento de productividsd
   • factores criticos para el exito
   • vision
   • mision
   • plan estrategico
   • metas
   • objetivos
   • acciones cotidianas

5. planificacion estrategica