INNOVACION DE PROCESOY GESTION EN UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA UNA INDUSTRIA DE SERVICIOS DANIEL MAURICIO ABRIL

INNOVACION DE PROCESOY GESTION EN UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA UNA INDUSTRIA DE SERVICIOS DANIEL MAURICIO ABRIL

1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD

   • Concepto
     • Control calidad
       • conformidad con las especificaciones
     • Control integral
       • decision estrategicas para mejorar el desempeño global y proporcionar una base solida para las iniciativas
     • Calidad total
       • mejorar sistematica y continua del desempeño global de la organizacion

2. sistema de gestion de calidad

   • ciclo de deming o ciclo de la mejora continua
     • planificar
       • es el que establece los objetivos y procesos para conseguir los resultados
     • hacer
       • encargado de implementar los proceso
     • verificar
       • realiza el seguimiento y medicion de los procesos
     • actuar
       • es el que toma las acciones para mejorar el desempeño de los procesos, cuando sea necesario

3. ciclo de mejoramiento continuo

   • accion
     • planificacion
       • Definir los estándares de realización del servicio y proceso mejorado para alcanzar las metas.
     • mantenimiento
       • cumplir los estandares de realizacion establecidos para el proceso su suscripcion de polizas, verificando los resultados y actuando con la aplicacion de analisis de causas y accion correctiva
     • mejoramiento
       • cambiar los estandares establecidos en la planificacion de la calidad para alcanzar nuevas metas

4. gestion total de calidad

   • estrategia para incrementar los niveles de competividad
     • formulacion de estrategias
     • gestion de cambio
     • recursos y capacidades
     • productividad
     • conformidad

5. herramientas para el control de calidad

   • son bases del control de calidad y se encuentran inmersas en metodologias que buscan la mejora continua fundamentada en PHVA/PDCA
     • HOJA DE VERIFICACION
     • histogramas
     • diagrama de pareto
     • diagrama de espina de pez
     • graficos
     • diagramas de dispersion
     • estratificacion
       • estas heramientas que permiten determinar causas y soluciones a la problematica