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3195478
servicio al cliente
Descripción
mapa mental
Sin etiquetas
jackeline hincapie angulo
juan roso estela duran
julio sabla
servicio al cliente
servicio al cliente
Mapa Mental por
jhincapie_85
, actualizado hace más de 1 año
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Menos
Creado por
jhincapie_85
hace más de 8 años
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Resumen del Recurso
servicio al cliente
unidad 1 comprensión de los servicios
ambiente globalizado
vision de negocios
consumidor de servicios
unidad 3 modalidades de administración
modalidades
expectativas
administración de demandas
unidad 2 aspectos estrategicos en el servicio al cliente
planeación estrategica
estrategias de retencion
precio, comunicación y promoción
buenas relaciones
habilidades de comunicación
confianza y respeto
caracteristicas de los servicios
información y precisión
calidad y puntualidad
necesidades y deseos de los clientes
rentabilidad
satisfaccion
Recursos multimedia adjuntos
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