ASESORÍA AL CONSUMIDOR FINANCIERO

Adjunto:

• ESTRUCTURA DEL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO

1. TIPOS DE CLIENTES

   Adjunto:

   • EL SISTEMA FINANCIERO COLOMBIANO
   1. NECESIDADES
      1. Gustos
      2. Preferencias
      3. CÓMO MITIGAR ESA NECESIDAD
         1. TIPO DE PRODUCTO A OFRECER
      4. PROPUESTA
      5. SOLUCIÓN
         1. VENTA
         2. CONOCER LOS RIESGOS PARA LA ENTIDAD
   2. ACTUAL
      1. ACTIVO
      2. INACTIVO
   3. POTENCIAL
      1. CONSUMIDOR EN LA COMPETENCIA
      2. CON DECISIÓN DE COMPRA
   4. CRACTERÍCTICAS
      1. CUANTITATIVAS
         1. INGRESOS
         2. EDAD
      2. CUALITATIVAS
         1. PROFESIÓN
         2. ESTADO PENSIONAL
2. CANALES DE COMUNICACIÓN
   1. VIRTUAL
   2. PRESENCIAL
      1. COMUNICACIÓN ASERTIVA
   3. Telefónica
3. Conocimiento Previo
   1. Información Previa del Cliente
   2. Recopilación de Información del Cliente
4. Seguimiento al Cliente
   1. Satisfacción del Cliente
      1. Fidelización