AULA 4 - Técnicas de Gestão

COMO CONSTRUIR UM NETWORK?
1. Investimento de Tempo, Adquirir Expertise, Objetivos Mútuos, Revisão dos contatos pessoais existentes - podem se tornar profissionais, Participação em eventos ligados à área de atuação e afins, Articular ao longo do tempo, sem pedir favores antecipados.
  1. COMO USAR A REDE?
    1. Organizar o banco de dados por palavras-chave ligadas à atuação profissional
      1. Criar o quanto antes e alimentar, atualizando sempre novas
      2. Criar categorias. Utilizar ferramentas digitais
      3. Não perder prazos para refazer os contatos.
      4. Utilizar TI's para trabalhar a segmentação através da análise de perfil, para o desenvolvimento de ações dirigidas de novos nichos de mercado.
        INTERATIVIDADE E APROXIMAÇÃO
        COLETA, MANUTENÇÃO E ANÁLISE das informações otimizando e direcionando o desenvolvimento de planejamentos.
      5. MARKETING PARA CLIENTES
        MARKETING PARA NÃO CLIENTES
        TEM 2 FUNÇÕES
        COMO UTILIZAR?
        Inserir no planejamento estrategico (definição de parâmetros e métricas). Articular SAC, Marketing, Publicidade e Propaganda, vendas, redes e TI
        Leva 2 a 3 anos para ser montado e implementado
        Selecionar as informações-chave que irão compor o banco;
        Dificuldades de adequação entre TI e Marketing
        Utilizar profissionais da Ciência da Informação (biblioteconomia ou arquivologia)
        Articulação entre diferentes tipos de dados (demográficos, econômicos, opiniões, etc)
        Realimentação e refinamento sob a ótica do usuário
        Canais de comunicação com o consumidor
CRM Costumer Relationship Management
1. Reuqer metodoliga e expertise
  1. Pode fazer uso da tecnologia
    1. Permire o Marketing 1to1
      1. Modifica os planos de atendimento e gera fidelização
        Necessita de treinamento dos diversos escalões da empresa
        Na gestão de contas é necessário fazer um ranking dos clientes oara medir a validade do esforço a ser investido
        Atualmente está sendo expandido para outros públicos de interesse (internos e externos)
        MONITORAMENTO constante dos concorrentes e empresas de outros setores
        ADAPTA as referências à sua realidade
        DIFERENCIAÇÃO, POSICIONAMENTO E REPOSICIONAMENTO
        PLANEJAMENTO, COLETA DE DADOS, ANÁLISE, ADAPTAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO
        competitivo, funcional, genérico, governamental, interno, setorial
        Nota:
        O QUE É BSC? Qual a estrutura do BSC? Quais os objetivos do BSC? Quais são os componentes do BSC?
        Leitura do texto BalancedScoreCard (DANTAS, 2009. pg. 194 à 201)
        O que é BSC? Qual a estrutura do BSC? Quais os objetivos do BSC? Quais as etapas exigidas para a modelagem de uma estrutura de gestão baseada no BSC? Como o BSC pode auxiliar no Gerenciamento de Contas?

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