CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

1. Se define conflicto como un proceso que comienza cuando una de las personas perciben que la otra ha sufrido un enfado negativo o esta por hacerlo,algo a la primera le preocupa

2. Transiciones en el concepto de conflicto

   • El punto de vista tradicional
     • El punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto
       • El punto de vista interaccionsita

3. ETAPAS DEL CONFLICTO

   • Etapa I: oposición potencial o incompatibilidad
     • Etapa II: Cognición y personalizacón
       • Etapa III: Intenciones
         • Etapa IV: Comportamiento
           • Etapa V: Resultados

4. NEGOCIACIÓN

   • Se define como un proceso en el que dos o mas partes intercambien bines o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien
     • ESTRATEGIAS PARA LLEGAR A ACUERDOS
       • Acuerdo distributivo
         • Acuerdos Integradores

5. ETAPAS DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

   • Preparación y Planeación
     • Definición de las reglas generales
       • Aclaración y Justificación
         • Toma de acuerdos Y solución de problemas
           • Cierre e Implementación