4 P´s

4 P´s

1. Praça

   • É o conjunto de organizações ou de indivíduos que se encarregam de levar o produto ou serviço ao local onde o cliente potencial se encontra no tempo e momento convenientes e em condições de transferir a posse.
   • Níveis de cobertura de mercado (Número de intermediários): Exclusiva (um) Seletiva (alguns) intensiva (muitos)
   • Principais participantes do canal de distribuição
     • Atacado: todas as atividades relacionadas à venda de bens ou serviços para aqueles que compram para revenda ou para uso industrial ou comercial
     • Varejo: todas as atividades que atendem o consumidor final em termos de dispor do produto certo, no local adequado, no momento certo, com preço certo e nas quantidades convenientes
   • Selecionando um canal de distribuição
     • Características do Cliente: número, dispersão geográfica, preferências do canal, comportamento de compra, uso da tecnologia
     • Características organizacionais: tamanho e participação de mercado, condição financeira, tamanho de linha e composto de produtos, capacidade de realizar funções de distribuição, objetivos, experiências, pontos fortes e fracos
     • Características do produto: custo unitário, perecibilidade, volume, padronização, necessidade de instalação e manutenção
     • Características ambientais: condições econômicas, questões políticas, leis, regulamentações e ética, mudanças culturais, sociais e tecnológicas
     • Características dos intermediários: disponibilidade, disposição de comecializar o produto, mercado servido por eles, funções de distribuição realizadas, potencial de conflitos e cooperação, outras ofertas de produtos, condição financeira, pontos fortes de fracos
     • Características dos concorrentes: número e tamanho, estratégias de distribuição, condição financeira, tamanho de linha e composto de produtos, objetivos, pontos fortes e fracos

2. Promoção

   • É o processo de comunicação entre a empresa e o seu mercado consumidor / cliente.
   • Relações públicas
     • “ Esforços empreendidos por um indivíduo ou empresa para criar um clima favorável (confiança e boas relações) com seus públicos.”
   • Eventos e experiências
     • “a utilização de atividades e programas patrocinados por uma ou mais empresas, em geral criadas ou projetadas para criar interações relacionadas à marca, diariamente ou em situações especiais.”
     • Vantagens: relevância para o potencial cliente possibilidade de provocar envolvimento pessoal do cliente é um tipo de comunicação dita implícita, vende indiretamente e de forma não-agressiva
   • Marketing direto
     • É a utilização de correio, telefone, email, fax ou Internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e/ou potenciais e lhes solicitar uma resposta direta
     • Vantagens: a possibilidade de oferecer uma mensagem personalizada (tem mais chances de atrair o cliente); é atualizado, pode ser preparada rapidamente; a mensagem pode ser alterada, dependendo da resposta da pessoa.
   • Venda pessoal
     • Envolve as atividades de transmitir ao consumidor as funções e vantagens dos produtos, despertando o interesse e convencendo-o a adquirir o produto.
   • Promoção de vendas
     • Acelerar ou desenvolver a venda do produto resposta mais intensa e rápida
     • Tipos: dirigida à equipe de vendas, dirigida à intermediários e dirigida ao consumidor
     • Objetivos: acelerar vendas, bloquear penetração da concorrência, criar novas razões para o consumo, divulgar o produto, estimular vendedores
   • Propaganda
     • “Qualquer forma paga de apresentação e promoção não-pessoais de idéias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado”.
     • Tipos: informativa, persuasiva, de lembrança, institucional, defensiva, comparativa, cooperativa horizontal
     • É recomendável quando: vendas estão caindo, deseja-se diferenciar o produto, existe um plano promocional, motivos emocionais motivam a compra, há disponibilidade de recursos, é necessário destacar qualidades pouco percebidas do produto

3. Preço

   • “ É a montante de dinheiro exigido pelo vendedor, para a transferência de posse de um produto ou serviço ao consumidor.”
   • • 1: Segmentação e posicionamento, venda e lucros, competitividade, sobrevivência, responsabilidade social
     • 2: Sensibilidade ao preço, estimativas da curva de demanda, elasticidade de preço da demanda
     • 3: Custos totais = Custos fixos (que não variam em função da produção ou da receita) + custos variáveis (que variam em função dos níveis de produção)
     • 4: Comparação, dentro das faixas de preços possíveis
     • 5: método baseado no custo, método baseado no mercado, método baseado na concorrência, método experimental e método misto
     • 6: preços de referência: preço justo, preço padrão, último preço pago, preço do concorrente ...
   • Políticas de fixação de preço: obtenção de altos ganhos em mercados seletivos, penetração, premium, preços para multiplos mercados, liderança de preços, orientado para custos, demanda ou concorrência

4. Produto

   • É um complexo de atributos tangíveis (cor, embalagem, design) e intangíveis (reputação da marca, prestação de serviços pós-venda) que pode ser oferecido a um mercado, para sua apreciação e aquisição, uso ou consumo, que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade.
   • Design: atrativo de compra, fixar estilo, tornar o produto fácil de usar, gerar novos usos, diminuir custos de fabricação
   • Marca: sugere benefícios e qualidades do produto, fácil de pronunciar, reconhecer e lembrar, deve ser inconfundível
   • Imagem: experiências pessoais, informações veiculadas pela empresa, fluxo de informação entre consumidores
   • Embalagem: conter o produto, preserva-lo, protege-lo, exibi-lo, identificá-lo, facilitar o manuseio e oferecer múltipla utilidade
   • Garantia: promessa de que o produto executará os propósitos estipulados durante um determinado período de tempo
   • Serviço pós venda: meios de dar mais satisfação ao consumidor por algo que ele adquiriu
   • Estágios de vida do produto

Imágenes y archivos del mapa