Definición del problema, objetivos de investigación y ética de la investigación de mercados

Definición del problema, objetivos de investigación y ética de la investigación de mercados

1. Tipos de información para el tomador de decisiones y el científico

   • Tipos de información que utilizan quienes toman decisiones
     • subjetiva
       • información basada en experiencias, suposiciones, sentimientos o prejuicios.
     • secundaria
       • información reunida e interpretada por lo menos una vez para alguna situación no actual
     • primaria
       • información de primera mano que se obtiene mediante proceso formalizado de investigación
   • Formas científicas de la información
     • Hechos
       • Información que es observable y verificable a través de varias fuentes
     • Estimaciones
       • Aplicación generalizada de un hecho de una fuente limitada
     • Pronósticos
       • Estimación proyectada al futuro
     • Relación
       • Existencia de nueva interacción entre dos variables investigadas

2. Determinar si se necesita o no la investigación de mercado

   • Situaciones en las cuales no se necesita
     • Información ya disponible
     • Plazos insuficientes
     • Recursos inadecaudos
     • Costos que rebasan el valor de la investigación

3. Pasos para determinar el problema

   • 1) Determinar y aclarar las necesidades de información de la administración
     • 1) Determinar el objetivo de la administración al emprender la investigacón
     • 2) Comprender toda la situación del problema
       • Análisis situacional
         • Reunir información informal sobre antecedentes para que el investigador se famiiliarice con la complejidad de la decisión
     • 3) Identificar y separar síntomas medibles de la situación del problema
     • 4) Determinar las unidades de análisis apropiadas
     • 5) Determinar variables pertinentes
       • Utilizar constructos, que son conceptos o ideas acerca de un objeto que sea digno de medición
         • Conciencia de marca
         • Actitud hacia la marca
         • Intención de compra
         • Importancia de factores
         • Características demográficas
         • Satisfación de la experiencia
   • 2) Volver a definir el problema de decisión como uno de investigación
   • 3) Establecer los objetivos de investigación y determinar el valor de la información

4. Capacidades que debe tener una agencia de investigación

   • Capacidad técnica
   • Conocimientos de marketing
   • Confiabilidad de servicio
   • Confiabilidad con las normas
   • Buena reputación

5. Ética en el ejercicio de la investigación de mercados

   • Disyuntivas éticas en la investigación de mercados
     • Actividades inmorales del investigador o agencia investigadora
       • Mentir al decir los costos de la investigación
       • No cumplir promesas a personas encuestadas y trabajadores de campo
       • Abusar de los entrevistados
     • Actividades inmorales en ejecución de diseño de investigación
       • Faslificar datos
       • Duplicar datos de respuestas reales
       • Manipular mal deliberadamente las estructuras de datos
     • Actividades inmorales del cliente
       • Usar información para realizar investigación por su cuenta por un mejor precio
     • Actividades inmorales del entrevistado
       • Dar respuestas deshonestas
   • Código de ética
     • Aunque no es una solución a los problemas de ética, si da un reglamento hacia cómo deben comportarse al realizar una investigación