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Caracteristicas del servicio al cliente

Descripción

se nombran las carateristicas de los componentes mas importantes del servicio al cliente
EDNA ROCIO ROJAS MURCIA
Mapa Mental por EDNA ROCIO ROJAS MURCIA, actualizado hace más de 1 año
EDNA ROCIO ROJAS MURCIA
Creado por EDNA ROCIO ROJAS MURCIA hace casi 8 años
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Resumen del Recurso

Caracteristicas del servicio al cliente
  1. Valor percibido
    1. valor es
      1. precios bajos
      2. valor es
        1. calidad de trabajo
          1. necesidades uso
            1. tangibles
        2. valor es
          1. atraer
            1. beneficios
          2. rapidez
            1. del servicio
            2. cumplir
              1. expectativas
                1. clientes
            3. Medios de comunicación
              1. comunicación verbal
                1. saludar
                  1. conocer
                    1. escucha
                      1. motivacion
                      2. comunicación no verbal
                        1. gestos
                          1. reconocimiento
                            1. bienvenida
                            2. comunicacion visual
                              1. elementos
                                1. fisicos
                                2. sentimiento
                                  1. seguridad
                                    1. bienestar
                                    2. comunicación escrita
                                      1. facil de leer
                                        1. asequible
                                        2. comunicación en linea
                                          1. atento
                                            1. disponibilidad
                                              1. amabilidad
                                                1. respetuoso
                                                  1. vocabulario claro
                                                    1. buen humor
                                                  2. Calidad del servicio
                                                    1. inseparabilidad
                                                      1. variabilidad
                                                        1. intangible
                                                          1. eficacia
                                                            1. tangible
                                                              1. confiabilidad
                                                                1. respuesta
                                                                  1. Factores
                                                                    1. calidad esperada
                                                                      1. calidad pretendida
                                                                        1. calidad realmente prestada

                                                                      Recursos multimedia adjuntos

                                                                      Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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