Qualidade no Atendimento ao Público

Qualidade no Atendimento ao Público

1. Comunicabilidade

   • Apresentação
     • Servidos deve estar sempre trajado adequadamente, demostrando higiene e organização pessoal
   • Cortesia
     • É Obrigação ser cortês e polido que provem da Urbanidade, requisito do Ato de atendimento.
   • Interesse e presteza
     • Importante para concluiro o atendimento co eficiência. Expressos de boa vontade e determinação em atingir os objetivos do atendimento até o fim.
   • Eficiência
     • E o cerne da realização do ato de atendimento.
   • Tolerância
     • " paciência" no sentido de compreender as dificuldades do público atendido e viabilizar a melhor solução do problema.
   • Discrição
     • Ser discreto no atendimento, evitando situações de constragimento para os atendidos. Não adentrar situações particulares ou impertinentes.
   • Conduta
     • E o conjunto de todas as recomendações e práticas no ato do atendimento assim como na sua vida privada ser condizente com o cargo que ocupa.
   • Objetividade
     • Alcançar o objetivo do atendimento, sem rodeios ou dificuldades adicionais.
   • Atenção
     • desprendida no ato do atendimento. Indispensável para a eficiência do atendimento.

2. Fatores Positivo do relacionamento

   • Todos aqueles que, num somatório geral, irão contribuir para uma boa qualidade no atendimento.

3. Comportamento

   • Receptivo
     • que transcorre naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo, claro sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido.
   • Defensivo
     • Aquele que o servidor cria obstáculo e dificuldade para livrar-se do encargo, obstruindo a qualidade.
   • Empatia
     • Resultado de uma preparação do servidor em atender. De sua dedicação ao exercício da função. Deve ser natural e quase pessoal
   • Compreensão Mutua
     • É o reultado da empatia mesmo que provocada com gentileza.