Ventajas y Desventajas de la Herramienta SERVQUAL

Ventajas y Desventajas de la Herramienta SERVQUAL

1. Es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la medición de la calidad del servicio.

   • Al aplicarse SERVQUAL a muestras de cliente muestra
     • Calificacion global de la calidad del establecimiento y la compara con el estándar valido.
       • Beneficios y/o Ventajas
         • ATM: Ambiente Tangible
         • CON: Confiabilidad
         • REA: Reactividad
         • SEG: Seguridad Interpersonal
         • COM: Comunicación
         • ACC: Acceso
         • SUR: Surtido
       • Desventajas
         • Genera problemas ligados a confiabilidad
         • Valides discriminante
         • Valides Convergente
         • Valides profetica a la medicion
         • Estos resultados sugieren que se debe tener mayor precaución y que el trabajo adicional debe de estar dirigido en el desarrollo de medidas para delimitar la calidad de los servicios informativos