Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

1. Misión, visión y valores: A partir de esta definición se desarrollara la estrategia.

2. Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos

   • Mapas estratégicos: Son el aporte más importante del Balanced Scorecard. Ayudan a entender los objetivos y permiten visualizar de manera sencilla la estrategia de la empresa.
   • Perspectivas: Un elemento prescindible. Nos recuerdan lo importante que es tener objetivos estratégicos.
   • Objetivos: Muestran aquello que se quiere conseguir.

3. Propuesta de valor al cliente: Lo que diferencia a nuestra organización ante los clientes.

   • Liderazgo de producto: Excelencia de productos y servicios.
   • Relación con el cliente: La capacidad para generar vínculos con los clientes y aprender a proporcionarles productos adecuados a sus necesidades.
   • Excelencia operativa: Proporcionar productos y servicios a un precio competitivo.

4. Indicadores y sus metas.

   • Indicadores: Son el medio que tenemos para visualizar si estamos cumpliendo o no los objetivos.
     • Indicadores de resultado: Miden la consecución del objetivo.
     • Indicadores de causa: Miden el resultado de las acciones que permiten su consecución.
   • Metas:Todo indicador debe tener metas.

5. Iniciativas estratégicas: LAs acciones en las que la organización se va a centrar para la consecución de los objetivos.

6. Responsables y recursos: Cada objetivo, indicador e iniciativa debe tener su responsable y recursos asignados para su desarrollo.

7. Evaluación subjetiva: Parte complementaria de los indicadores que se utilicemos para medición.