Teorías de calidad: Orígenes y tendencias de la calidad total

Teorías de calidad: Orígenes y tendencias de la calidad total

1. Orígenes y tendencias de la calidad

   • Hombre de las cavernas
     • Vivía en cuevas, nómadas, recolección
   • Usufactura
     • Elaborar un producto para usarlo uno mismo
   • Manufactura
     • Gobernantes, palacios, fabricación de productos

2. Conceptos

   • Basado en fabricación
     • Crosby: Conformidad con los requisitos
     • Gilmore: Producto se ajusta a diseño
   • Basados en cliente
     • Juran: Aptitud para el uso
     • Westinghouse: Liderazgo de la marca en resultados
     • AT&T: Satisfacer expectativas del cliente
     • Marcus: Vender mercancías que no se devuelven
   • Basado en el producto
     • Abbott: Diferencias en calidad son equivalentes a diferencias de calidad
     • Leffler: Cantidad del atributo no apreciado en cada unidad de atributo apreciado
   • Basado en el valor
     • Broh: Grado de excelencia a precio aceptable
     • Feigenbaum: Lo mejor para ciertas condiciones del cliente
   • Trascendentes
     • Pirsing: No es materia ni espíritu, es tercera entidad independiente
     • Tuchman: Excelencia, buena calidad a diferencia de baja calidad

3. Aportaciones a la calidad

   • Deming
     • Evolución de la calidad en Japón, 14 puntos para la administración
   • Crosby
     • Implementa la palabra "prevención" y propone 4 pilares de la calidad
   • Feigenbaum
     • Control de calidad total
   • Juran
     • Trilogía de la calidad(planeación, control y mejora)
   • Ishikawa
     • Manufactura a bajo costo, diagrama causa-efecto
   • Taguchi
     • Diseño robusto, necesidades de interés al consumidor

4. Teorías recientes de calidad

   • Shingo
     • Sistema de producción de Toyota, jalar vs. empujar, poka-yoke
   • Carlzon
     • Momentos de verdad, pirámide invertida
   • James
     • Revolución de la calidad de IBM
   • Conway
     • Forma correcta de administrar
   • Schonberger
     • Agenda de acción para la excelencia

5. Herramientas genéricas de calidad

   • Datos numéricos en información
     • Diagramas de flujo de procesos
     • Análisis de Pareto
     • Diagramas de ejecución
     • Recopilación de datos
     • Histogramas
     • Diagrama de dispersión
     • Hoja de comprobación
     • Diagrama de causas y efectos
     • Diagramas de control

6. Normas y estándares

   • Normas ISO
   • Series ISO
   • Estándares ISO
   • Estándares industriales japoneses (JIS)
   • Q-Base y E-base

7. Las 5 S

   • Mejoramiento continuo o gamba kaizen
     • 1. Seiri: Desechar lo que no se necesita
     • 2. Seiton: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
     • 3. Seiso: Limpiar el sitio de trabajo y los equipos y prevenir la suciedad y el desorden
     • 4. Seiketsu: Preservar altos niveles de organización, orden y limpieza
     • 5. Shitsuke: Crear hábitos basados en las 4's anteriores

8. Just-in-time

   • Filosofía excepcional global cuyo objetivo básico es elimina los costos que sean evitables
     • Concepto clave operacional: Agregar valor
     • Comprende 10 etapas

9. Benchmarking

   • Proceso por el cual se identifican las mejores prácticas, incorporándolas a la operativa interna de una empresa
     • Tipos
       • Interno
       • Competitivo
       • Fuera del sector
       • Funcional
       • Procesos de negocio
     • Etapas de proyecto
       • 1. Preparación
       • 2. Descubrimiento de hechos
       • 3. Desarrollo de acciones
       • 4. Monitorización y recalibración

10. Realizado por José Francisco Virgen Gutiérrez