Teorías de calidad: Orígenes y tendencias de la calidad total

Orígenes y tendencias de la calidad
1. Hombre de las cavernas
  1. Vivía en cuevas, nómadas, recolección
2. Usufactura
  1. Elaborar un producto para usarlo uno mismo
3. Manufactura
  1. Gobernantes, palacios, fabricación de productos
Conceptos
1. Basado en fabricación
  1. Crosby: Conformidad con los requisitos
  2. Gilmore: Producto se ajusta a diseño
2. Basados en cliente
  1. Juran: Aptitud para el uso
  2. Westinghouse: Liderazgo de la marca en resultados
  3. AT&T: Satisfacer expectativas del cliente
  4. Marcus: Vender mercancías que no se devuelven
3. Basado en el producto
  1. Abbott: Diferencias en calidad son equivalentes a diferencias de calidad
  2. Leffler: Cantidad del atributo no apreciado en cada unidad de atributo apreciado
4. Basado en el valor
  1. Broh: Grado de excelencia a precio aceptable
  2. Feigenbaum: Lo mejor para ciertas condiciones del cliente
5. Trascendentes
  1. Pirsing: No es materia ni espíritu, es tercera entidad independiente
  2. Tuchman: Excelencia, buena calidad a diferencia de baja calidad
Aportaciones a la calidad
1. Deming
  1. Evolución de la calidad en Japón, 14 puntos para la administración
2. Crosby
  1. Implementa la palabra "prevención" y propone 4 pilares de la calidad
3. Feigenbaum
  1. Control de calidad total
4. Juran
  1. Trilogía de la calidad(planeación, control y mejora)
5. Ishikawa
  1. Manufactura a bajo costo, diagrama causa-efecto
6. Taguchi
  1. Diseño robusto, necesidades de interés al consumidor
Teorías recientes de calidad
1. Shingo
  1. Sistema de producción de Toyota, jalar vs. empujar, poka-yoke
2. Carlzon
  1. Momentos de verdad, pirámide invertida
3. James
  1. Revolución de la calidad de IBM
4. Conway
  1. Forma correcta de administrar
5. Schonberger
  1. Agenda de acción para la excelencia
Herramientas genéricas de calidad
1. Datos numéricos en información
  1. Diagramas de flujo de procesos
  2. Análisis de Pareto
  3. Diagramas de ejecución
  4. Recopilación de datos
  5. Histogramas
  6. Diagrama de dispersión
  7. Hoja de comprobación
  8. Diagrama de causas y efectos
  9. Diagramas de control
Normas y estándares
1. Normas ISO
2. Series ISO
3. Estándares ISO
4. Estándares industriales japoneses (JIS)
5. Q-Base y E-base
Las 5 S
1. Mejoramiento continuo o gamba kaizen
  1. 1. Seiri: Desechar lo que no se necesita
  2. 2. Seiton: Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
  3. 3. Seiso: Limpiar el sitio de trabajo y los equipos y prevenir la suciedad y el desorden
  4. 4. Seiketsu: Preservar altos niveles de organización, orden y limpieza
  5. 5. Shitsuke: Crear hábitos basados en las 4's anteriores
Just-in-time
1. Filosofía excepcional global cuyo objetivo básico es elimina los costos que sean evitables
  1. Concepto clave operacional: Agregar valor
  2. Comprende 10 etapas
Benchmarking
1. Proceso por el cual se identifican las mejores prácticas, incorporándolas a la operativa interna de una empresa
  1. Tipos
    1. Interno
    2. Competitivo
    3. Fuera del sector
    4. Funcional
    5. Procesos de negocio
  2. Etapas de proyecto
    1. 1. Preparación
    2. 2. Descubrimiento de hechos
    3. 3. Desarrollo de acciones
    4. 4. Monitorización y recalibración
Realizado por José Francisco Virgen Gutiérrez

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