Mapas Estratégicos

Cómo describir la forma en que la organización crea valor.
Representación visual de las relaciones causa-efecto entre los componentes de la estrategia de una organización.
1. Estrategia: Describe de qué forma se intenta crear valor futuro y sustentable para los accionistas y clientes
  1. Debe ser: sistémica, con comprensión comparida, alineada.
Evolución de la herramienta de gestión BSC:
1. "Si se puede medir se puede gestionar"
2. BSC ofrece un marco para describir estrategias detinadas a crear valor:
  1. 4. Perspectiva financiera
  2. 3. Perspectiva del cliente: propuesta de valor para el cliente
  3. 2. Perspectiva de los procesos internos: desempeño de los procesos internos
  4. 1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento:
3. El mapa estratégico añade una capa de detalles que la dinámica temporal de una estrategia y añade un nivel de granuralidad que mejora la claridad y el foco
Principios:
1. La estrategia equilibra fuerzas contradictorias
2. La estrategia se basa en una propuesta de valor diferenciada para el cliente
3. El valor se crea mediante procesos internos de negocios: perspectiva financiera y del cliente
  1. Grupos de procesos internos:
    1. Gestión de operaciones
    2. Gestión del cliente
    3. Innovación
    4. Procesos reguladores y sociales
4. La estrategia consta de temas simultáneos y complementarios
5. La alineación estratégica determina el valor de los activos intangibles
  1. Activos intangibles:
    1. Capital humano
    2. Capital de información
    3. Capital organizacional
    4. Enfoques para que estén alineados con la estrategia:
      1. Familias de puestos estratégicos
      2. Cartera estratégica de TI
      3. Agenda de cambio organizacional

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