Capitulo 1: Introducción Mapas Estratégicos

Resumen Capítulo 1: IntroducciónLa estrategia de una organización describe de que forma una organización intenta crear valor para sus accionistas y clientes. El desempeño financiero proporciona la máxima definición del éxito de una organización El éxito con los clientes objetivo proporciona un componente principal del mejor desempeño Los procesos internos crean la propuesta de valor para los clientes Los activos intangibles son la fuente definitiva de creación de valor sustentable Estas cuatro perspectivas se vinculan entre ellos en una relación causa-efecto. La mejora y alineación de los activos intangibles conduce a un mayor desempeño del proceso.Empresas con fines de lucro vs sin fines de lucro: Las empresas con fines de lucro tienen por máximo objetivo el logro de la misión de la empresa mientras que las sin fines de lucro buscan aumentar la rentabilidad del accionista.Principios del Mapa Estratégico: La estrategia equilibra fuerzas contradictorias La estrategia se basa en una propuesta de valor diferenciada para el cliente El valor se crea en los procesos internos del negocio La estrategia consta de temas simultáneos y complementarios La alineación estratégica determina el valor de los activos intangibles