Gestión de los conflictos laborales

Gestión de los conflictos laborales

1. ¿Que es el conflicto?

   • Es el enfrentamiento surgido entre personas o grupos
   • ¿Porque surgen?
     • Diferencias en los intereses,deseos...
     • Diferentes interpretaciones de cada persona
     • Dar preferencia a la rivalidad y a la competitividad sobre la cooperación.
   • Es una situación conflictiva cuando existen cuatros elementos
     • Frustación
     • Diferencias
     • Incompatibilidad
     • Interdependencia

2. Gestión del conflicto

   • Pasar juntos muchas horas, bajo importantes dosis de tensión y estrés, pueden generar verdaderas guerras abiertas entre compañeros. No actuar no es una opción y por ello, consultoras se han esforzado por definir protocolos para actuar contra esta clase de actuaciones
   • Decálogo de actuación para jefes al mando de equipos en conflictos
     • 1-Detectar el problema a tiempo y actuar sin demora, 2-Vea el problema con perspectiva amplia, 3-No imponga la paz, 4-Tenga clara la solución, 5-Indica en los objetivos comunes, 6-Muestre su optimismo, 7-Céntrese en el problema, 8-Profesionalidad por encima de personalidad, 9-Llegue a acuerdos y póngalos por escrito, 10-Realice un seguimiento de la situación
   • Las recomendaciones de la OIT
     • Si no mejora, Tal vez tenga que adoptar decisiones en otro nivel. La OIT ha diseñado un modelo de protocolo de actuación para resolver conflictos dentro de os grupos de trabajo. Ella se muestra partidaria de la RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS POR CAUCES INFORMALES

3. Negociación

   • Es la vía habitual para resolver conflictos laborales. Mediante el diálogo para poder llegar a un acuerdo
   • La negociación seguirá estas fases
     • 1-Preparación de la negociación, 2-Exposición de las demandas de cada parte, 3-Presentación de los argumentos, 4-Modificación de lo que se pide inicialmente, 5-Acuerdo
   • La preparación es la clave del exito
     • Ambiente, Lugar y momento, Asunto, Concesiones

4. Estilos negociadores

   • Estilo piedra(defensivo)
   • Estilo Tijeras(combativo)
   • Estilo lápiz(diplomático)
   • Estilo papel(estratégico)