EFQM

EFQM

1. Visão Holística com destaque em

   • Pontos Fortes
   • Oportunidades para melhorar

2. Benchmarking

3. Diagrama de Causa e Efeito

4. Estratégia Focada em Stakeholders

   • Gerenciar nível de complexidade da entrega de valor

5. Conceitos Fundamentais

   • Adicionando Valor aos Clientes:
     • Compreender, antecipar e cumprir necessidades, oportunidades e expectativas
   • Criando um Futuro Sustentável
     • Impacto positivo no mundo. Melhorar desempenho e promovendo melhorias no ambiente externo
   • Desenvolvendo Capacidade Organizacional
     • Gestão Eficiente de mudanças dentro e fora dos limites organizacionais
   • Aproveitando Criatividade e Inovação
     • Melhoria contínua e inovação sistêmica
   • Liderando com visão, inspiração e integridade
     • Líderes proativos que moldam o futuro. Modelos de valores e ética
   • Gerenciando com Agilidade
     • Identificar e responder oportunidades e ameaças
   • Sucedendo Através do Sucesso das Pessoas
     • Valorização de Pessoas. Empoderamento para realização de objetivos organizacionais
   • Sustentando Resultados Pendentes
     • Resultados notáveis e sustentáveis que atendem as necessidades

6. Critérios

   • Enablers (O que uma Organização faz e Como ela Faz)
     • Liderança
       • Líderes que moldam o futuro. Inspiram confiança e atuam como modelos de valores e ética
     • Pessoas
       • Valorização de Pessoas. Equidade e igualdade. Comunicação e Reconhecimento
     • Estratégia
       • Implementação da Visão e Missão, com estratégia focada em Steakholders
     • Recursos e parcerias
       • Gerenciamento de fornecedores, recursos internos e externos. Administração do impacto ambiental e social
     • Processos, Produtos e Serviços
       • Melhorias de processos, produtos e serviços para gerar valor aos Steakholders
   • Resultados (O que ela atinge)
     • Resultados de Pessoas
       • Atingir e sustentar resultados que atendam ou excedam necessidades e expectativas dos clientes
     • Resultados de Pessoas
       • Atingir e sustentar resultados que atendam ou excedam necessidades e expectativas de suas pessoas
     • Resultados da Sociedade
       • Atingir e sustentar resultados que atendam ou excedam necessidades e expectativas dos interessados relevantes na sociedade
     • Resultados do Negócio
       • Atingir e sustentar resultados que atendam ou excedam necessidades e expectativas dos seus steakholders