EXCELENCIA DEL SERVICIO AL USUARIO APLICADA EN LA POLICÍA NACIONAL

EXCELENCIA DEL SERVICIO AL USUARIO APLICADA EN LA POLICÍA NACIONAL

1. La Institución Policial para alcanzar una mayor credibilidad y confianza de la ciudadanía deberá enfocar su misión a la satisfacción del ciudadano a través de una mejor atención comunicación y resultados efectivos

   • CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE UN SISTEMA DE CALIDAD
     • TRANSVERSALIDAD
       • El alcance de la policía debe ser a todo nivel
         • La responsabilidad directa de atender al cliente se realiza de manera homogénea a toda la Policía Nacional, generando total compromiso y satisfacción de las necesidades del cliente.
     • INNOVACIÓN
       • Por las Exigencias de la ciudadanía y las necesidades que emergen por los delitos.
         • Las comunidades tienen un efectos arrollador, arrastra todo lo que se encuentra a su paso y por ende las instituciones deben estar preparadas para esa situación , teniendo a cargo a personas innovadoras, creativas, con imaginación, capacidad y habilidad de poner ideas en marcha en cualquier área de trabajo asignado.
           • La Policía Nacional debe estar a un paso adelante de todas estas exigencias para enfrentar los nuevos retos y desafíos que permitan garantizar el cumplimiento de su misión
     • RELACIONAMIENTO
       • Los Ciudadanos son la Razón de Ser de la Institución
         • El cliente (ciudadano) debe constituirse en el eje orientador de las políticas y lineamientos que permitan direccionar a la institución hacia el objetivo trazado. Si se pretende satisfacer necesidades en materia de seguridad, tranquilidad y salubridad pública se debe primero conocer las características del cliente, su cultura y cuáles son esas necesidades que presenta para direccionar las políticas y estrategias institucionales
           • Los Servidores Policiales deben salir de sus instalaciones para acercarse a la comunidad y conocer de primera mano sus expectativas
     • SATISFACCIÓN DEL CIUDADANO
       • Se debe relacionar abiertamente con los ciudadanos, conocer sus necesidades, implemetar metodologías mas efeicaces en la solucion, petición, quejas, reclamos, reconocimientos y sugerencias con relación al servicio policial con el fin de satisfacer sus expectativas

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