Mapa mental

Capitulo 2 Comunicación oral y escrita de las relaciones interpersonales en las organizaciones

Nancy Narváez Psicología 2 Español

Contenido del mapa

La comunicación oral
- debe tener una definición
- Estructura
- Énfasis
- Repetición
- Sencillez
- elementos
  - El mensaje
    - Claro
    - Breve
    - Cercano
    - Cortés
    - puede ser captado de manera diferente
  - Emisor
  - Receptor
  - Código
  - Contexto
- Funciones
  - Representativa
  - apelativa
  - expresiva
- Clases de comunicación oral
  - Inmediatas Temporales
  - Individuales Colectivas
  - Recíproca Unilateral
  - Público Privado
  - Formal Informal
  - Interna Externa
  - Horizontal Vertical
  - Directa Indirecta
- La voz es el elemento básico
- Comunicación horizontal
  - Departamento de compra
  - Departamento de marketing
  - Departamento de administración
- Comunicación vertical
  - ascendente
  - descendente
- elementos del plan comunicativo
  - Análisis y diagnóstico
  - Fijar los objetivos
  - Identificar
    - a quién se va aplicar
    - los recursos que necesita la empresa
  - Implantar el plan
  - Establecer un control y seguimiento
- Formas de comunicación
  - entrevista
    - tipos de entrevista
      - Laboral
      - De personalidad
      - Informativa
      - De divulgación
      - Testimonial
      - Declarativa
      - Encuesta
      - De perfil
  - reunión
    - Pequeñas
    - Medianas
    - Grandes
    - Reunión según la frecuencia
  - debate
- Claridad
La comunicación no verbal
- entonación
- gestuales
- espaciales
- Mirada
  - Actitudes
  - Expresiones de emoción
  - Acompañamiento del habla
  - Expresión facial
- posturas
  - Actitudes
  - Emociones
  - Acompañamiento del habla:
- gestos
- La sonrisa
- La proximidad y el contacto físico
Normas
- para conversar
  - Hacer uso de la verdad
  - Favorecer el entendimiento
  - Respetar a los demás
  - Saber escuchar opiniones y Expresar
  - Ser objetivo
  - Estar dispuesto a aceptar otras soluciones
- para escuchar
  - con empatía, con conocimiento y con la mente abierta
objeciones
- Las objeciones verdaderas
  - Objetivas
    - tienen argumentos
  - Subjetivas
    - no se entiende algún aspecto del mensaje que se trasmite
- Las objeciones falsas
- fáciles de detectar
  - La objeción enmascarada
  - La objeción táctica
Las quejas y reclamaciones en una empresa
- Medios
  - Número telefónico gratuito
  - Buzón de sugerencias
  - Encuestas sobre el grado de satisfacción
  - hoja de reclamación
- Cuando una empresa recibe
  - Agradecer la queja
  - Escuchar de manera paciente
  - Mostrar comprensión.
  - Hablar con respeto y calma
La comunicación telefónica
- El teléfono en la actividad empresarial
  - Es una herramienta indispensable
  - La centralita
    - se puede canalizar la comunicación
    - Compone una de las primeras imágenes corporativas
    - Pautas de atención telefónica en la empresa
      - voz
        ser clara, positiva y mostrar interés
      - sonrisa
      - silencio
      - expresión
- Tipos de llamada
  - Informativas
  - Para la alta dirección
  - Larga distancia
La comunicación escrita
- Tipos de mensaje
  - Mensaje de producción
  - Mensajes de innovación
  - Mensajes de mantenimiento
  - mensaje según los objetivos
    - Mensajes de tarea
    - Mensajes de mantenimiento
    - Mensajes humanos
- Características del mensaje escrito
  - Breve y conciso
  - Claro
    - Claridad en la escritura
    - Claridad en el contenido del mensaje
    - Eficaz
    - Natural
    - Cortés
- Tipos de comunicaciones escritas
  - Interna
    - Actas
    - las convocatorias
    - Autorizaciones
    - Avisos y anuncios
    - Boletines y revistas
    - Memorias
    - Nota interior
    - Solicitud
  - Comunicación escrita externa
    - Anuncios
    - Tarjetas
    - Invitaciones
    - Saluda
  - comunicación interna escrita
    - Vertical
      - Ascendente
      - Descendente
    - Transversal
      - Horizontal
      - Vertical
    - Formal
    - Informal
- Planificación de los textos
  - Analizar la situación
  - Generar ideas
  - Seleccionar la información
  - Ordenar el contenido
    - Introducción
    - Desarrollo
    - Conclusión
  - Revisar
  - Valorar
  - Cuidar la presentación
- La corrección sintáctica y gramatical
  - Errores de adecuación
  - Errores de cohesión
  - Errores de corrección gramatical
- Los signos de puntuación
  - El punto
  - El punto y la coma
  - Los dos puntos
  - Los puntos suspensivos
La comunicación interpersonal
- Según autores es “una interacción que tiene lugar en forma directa entre dos o más personas"
  - intercambio de información verbal y no verbal
- requisitos
  - La transparencia
    - comunicación sin subterfugios
  - la autenticidad
  - coherencia
  - la consonancia
  - empatía
- Tipos de comunicación interpersonal
  - Comunicación verbal
    - funciones de son meramente cognitivas
  - Comunicación extraverbal
    - Parte afectiva de la personalidad
  - La imagen y la comunicación interpersonal
    - La apariencia personal
    - postura corporal
    - rasgos físicos
    - rasgos complementarios secundarios
  - -Las regiones faciales en las emociones
    - Movimientos oculares
    - La mirada
    - Boca
    - Sonrisas
    - Los gestos
La comunicación en el trabajo es la columna vertebral de la organización
La comunicación interpersonal en las organizaciones
- inciden en la comunicación interpersonal
  - canales formales de comunicación
  - canales informales de comunicación
  - estructura de autoridad
- Objetivos de la comunicación en la actividad laboral
  - alcanzarlos
  - facilitar y mantener las relaciones en el trabajo
- la comunicación interpersonal en el trabajo los formales e informales
  - comunicación formales transmiten mensajes para las actividades de los puestos de trabajo
  - La comunicación informal es una corriente dentro la estructura de la comunicación laboral y es esencial
PNL
- Más que un instrumento de control, es de comunicación dentro de la dinámica organizacional
  - se pueden solucionar numerosos problemas y permite a las empresas ser más competitivas
  - Mejora la comunicación y tener una reprogramación de actitudes
- Proporciona herramientas y habilidades
- La Programación Neurolingüística tiene sus comienzos, a mediados de los años 70
  - formada por un conjunto de herramientas y técnicas específicas
  - La PNL explica el proceso de aprendizaje
    - Incompetencia inconsciente
    - Incompetencia consciente
    - Competencia consciente
    - Competencia inconsciente
    - Tipos de comunicación
      - La Comunicación Interna
      - La comunicación Externa
  - Se basa en la ‘presuposiciones’
  - Comunicación analógica y digital
    - Digital La que se transmite a través de símbolos lingüísticos o escritos,
    - la comunicación analógica está determinada por la conducta no verbal