Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información(ITIL) V3

Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información(ITIL) V3

1. Estrategia del Servicio

   • Gestión Financiera
   • Gestión del Portafolio
   • Gestión de la Demanda

2. Diseño del Servicio

   • Gestión del Catálogo de Servicios
   • Gestión de Niveles de Servicios
   • Gestión de la Disponibilidad
   • Gestión de la Capacidad
   • Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI
   • Gestión de Proveedores
   • Gestión de la Seguridad de Información
   • Coordinación del Diseño

3. Transición del Servicio

   • Gestión de la Configuración y Activos
   • Gestión del Cambio
   • Gestión del Conocimiento
   • Planificación y Apoyo a la Transición
   • Gestión de Release y Despliegue
   • Gestión Validación y Pruebas
   • Evaluación (Evaluación del cambio)

4. Operación del Servicio

   • Gestión de Incidentes
   • Gestión de Problemas
   • Cumplimiento de Solicitudes
   • Gestión de Eventos
   • Gestión de Accesos

5. Mejora Continua del Servicio

   • Se realiza un feedback con todos los sucesos ocurridos mediante la ejecuion de los proceso, los cuales se han detallado.