Toma de decisiones del consumidor

Toma de decisiones del consumidor

1. Comportamiento del consumidor

   • Decisión de compra
   • Uso y desecho del producto

2. Toma de decisiones

   • Reconocimiento de la necesidad
     • Desequilibrio entre el estado real y el deseado
     • Exposición a estímulos
       • Internos
       • Externos
   • Búsqueda de información
     • Interna
       • Recordar información
     • Externa
     • Fuentes no controladas por el marketing
       • Experiencias y opiniones de otras personas
     • Fuentes controladas por el marketing
       • Promoción de las empresas
   • Evaluación
     • Conjunto evocado
       • Grupo de opciones en el cual se hace la elección
     • Extensión de la marca
       • Una marca reconocida extiende su producción a otras categorías
   • Compra
     • Decisión
   • Comportamiento posterior a la compra
     • Resultados de compra
     • Disonancia cognitiva
       • Tensión interna al reconocer inconsistencias entre el comportamiento y el valor

3. Tipos de decisiones de compra

   • Comportamiento de respuesta de rutina
     • Decisión mostrada por el consumidor que compra frecuentemente bienes o servicios de bajo costo
   • Toma de decisiones limitada
     • Requiere poco tiempo de recolección de información para tomar la decisión
   • Toma de decisiones extensa
     • Requiere de varios criterios de evaluación de opciones y mucho tiempo de búsqueda de información
     • Compra de productos costosos o poco conocidos

4. Factores que afectan la decisión

   • Psicológicos
     • Percepción
     • Motivación
     • Aprendizaje
     • Creencias
   • Individuales
     • Género
     • Edad
     • Etapa del ciclo de vida
     • Personalidad
   • Sociales
     • Grupos de referencia
     • Líderes de opinión
     • Familia
   • Culturales
     • Valores
     • Subculturas
     • Clase social

5. Participación del consumidor

   • Tiempo y esfuerzo invertido en el proceso de toa de decisión
   • Factores del nivel de participación
     • Experiencia previa
     • Interés
     • Riesgo percibido
     • Situación
     • Visibilidad social