SEGMENTO DE CLIENTES

SEGMENTO DE CLIENTES

1. 5. EJEMPLO

   • 5.1. Caso jersey square
     • Poner fotos de sus segmentos
       • Saber que edad tienen, su estatus, etc.
     • Qué tipo de alquiler querían para sus camisetas

2. 4. OBJETIVO

   • 4.1. El arquetipo o personalidad del cliente
     • Saber quien son los clientes en concreto
       • Datos personales y su dato de compra
         • saber qué les importa, qué les motiva y qué les influye
           • Así reduciremos el gasto de marketing
   • 4.2. Caso google
     • Múltiples segmentos y clientes
       • La idea central, modelo de ingreso gratuito
         • Tiene mercado de segmentos anunciantes
   • 4.3. Conclusiones del caso google
     • Cada segmento tiene su propuesta de valor
       • Su propia fuente de ingresos
         • Un segmento no puede existir sin el otro

3. 3. BENEFICIOS Y PROBLEMAS

   • 3.1 Ventajas
     • ¿Qué les haría felices, ahorrar dinero, tiempo o esfuerzo?
       • Más calidad o mayor cantidad de algo
         • Más servicios o menor coste
           • Consecuencias sociales
   • 3.2. Problemas
     • Cuesta demasiado, requiere mucho tiempo
       • No funciona bien, tiene errores
         • Conocer los tres o cinco problemas son los mas importantes
           • Qué impide que compren el producto
   • 3.3. El contexto del cliente
     • El que paga, " comprador comercial"
       • El que toma la decisión
         • Saboteadores

4. 2. TAREAS A REALIZAR

   • 2.1. Tareas a realizar
     • Resolver un problema o satisfacer una necesidad
       • Comenzar con hipótesis y contrastar en la calle
         • Realizar una tarea específica, resolver un problema o quererse ver bien según los clientes
   • 2.2. Un día en la vida del cliente
     • Ser capaces de decir qué hace un cliente desde que se levanta hasta que va a algún lugar, qué coche usa
       • Con qué frecuencia utiliza las cosas

5. 1. LOS SEGMENTOS DE MERCADO

   • Quiénes son y ajustes del producto a mercado
     • Qué quieren los clientes
       • Problemas que quieren responder y las ventajas a obtener
         • Cientes no están para comprar, nosotros estamos para ello