SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING (SIM)

SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING (SIM)

1. Concepto tecnologico aplicado al manejo de informacion selectiva que permite seleccionar, generar, procesar y analizar datos relevantes para una adecuada toma de decisiones dentro del Plan de Marketing

2. CARACTERISTICAS:

   • Debe tener una orientacion al futuro, pensando asi en anticipar problemas, proponer soluciones y hacer seguimientos a las decisiones tomadas en el pasado.
   • Debe funcionar de manera permanente.
   • Su verdadero valor no es posible, si no es utilizado y aprovechado en la gestion comercial.

3. OBJETIVOS:

   • Captar y procesar informacion informal(datos, casos, situaciones, experiencias de clientes)
   • Administracion y optimizacion del uso de la informacion comercial (presupuestos, cifras, indicadores macroeconomicos)
   • Programar y hacer seguimiento a la infomacion cualitativa o cuantitativa (Investigacion de Mercados)

4. El SIM ayuda a aumentar la productividad

   • Eficiencia en el uso de los recursos
   • Eficacia orientando los esfuerzos en un mismo sentido
   • Innovacion a traves de la tecnologia de la informacion, generando ventajas competitivas

5. Fuentes de informacion

   • FUENTES INTERNAS: Son datos que se encuentran dentro de la empresa y pueden ser escritas, audiovisuales o personales
     • DATOS SECUNDARIOS: Ya se encuentran recopilados, analizados y procesados por una persona o institucion diferente al investigador.
       • Dentro de la compañia (Archivos, intranet, SIM, informes, empleados, ventas)
       • Fuera de la compañia (Internet, bibliotecas, gobiernos, asociasiones profesionales, universidaddes, centros de investigacion)
     • DATOS PRIMARIOS: Son los datos que el sistema precisa colectar por primera vez, sin ser sometidos a ningun tipo de analisis o proceso.
       • Observacion (metodos mecanicos, metodos personales)
       • Cuestionarios (entrevistas, grupos de interes, correo, telefono, paneles)
     • CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
       • Gestion sobre la relacion con los clientes, se refiere a una estrategia de negocios centrada en los consumidores
       • CRM se aplica a metodologias, software y en general a las capacidades del internet que ayudan a las empresas a gestionar las relaciones con sus clientes de manera organizada
       • Estrategia para identificar, atraer y retener clientes con procesos eficaces que ayudes a satisfacer sus necesidades
       • Caracteristicas
         • Analisis de datos de clientes
         • Seguimiento de Redes Sociales
         • Adaptabilidad a nuevas tendencias
         • Seguimiento a clientes
       • Objetivos
         • Ayudar a las empresas a que los departamentos de Marketing puedan identificar y selecionar sus mejores clientes, gestionar campañas y generar oportunidades al equipo de ventas
         • Ayudar a las compañias a la gestion de televentas, gestion de cuenstas y ventas mediante la optimizacion de la informacion compartida por varios empleados y racionalizacion de los procesos
         • Permitir la formacion de relaciones personalizadas con los clientes, logrando asi su satisfaccion y maximizando sus beneficios.
         • Ayuda a identificar clientes rentables para ofrecerles un nivel de servicio mas alto
       • Tipos de CRM
         • CRM OPERATIVO: Procesos de negocio de la empresa, responsable de la gestion de marketing, ventas y servicio al cliente.
         • CRM ANALITICO: Esta ligado a un deposito de datos o informacion denominado Data Warehouse. Se utiliza para tomar decisiones relativas a productos y servicios y evaluar resultados
         • CRM COLABORATIVO: Permite intereaccion con el cliente a traves de los diferentes canales (email,telefono o chat)
       • El CRM se apoya dentro de 3 pilares fundamentales: Tecnologia, Procesos y Recursos Humanos
   • FUENTES EXTERNAS: Permiten satisfacer necesidades informativas y permiten a la organizacion recolectar informacion actualizada, relevante y faible del entorno.

6. Subsistemas del SIM

   • Subsistema de Inteligencia
   • Subsistema de Informacion Interna
   • Subsistema de Investigacion de mercados
   • Subsistema Cientifico de Marketing

7. El CRM es un subconjutno del Sistema de informacion de Marketing

   • SEMEJANZAS
     • Ambos se utilizan y sirven tanto a nivel interno y externo de la empresa
     • Suministran informacion a la organizacion para que esta analice y la utilice para lo que sea necesario
     • Ambos utilizan clientes como fuente de informacion
   • DIFERENCIAS
     • CRM puede presentar altos costos tanto en recursos economicos como humanos, el SIM busca tener una drastica reduccion de costes operativos
     • El CRM va enfocado a la parte de software, internet y redes en linea, mientras que el SIM se enfoca en la parte fisica, como maquinas y personas
     • El CRM corre el riesgo de invadir la privacidad de los clientes, mientras que el SIM no corre este tipo de riesgo