Lean Six Sigma - White Belt

Lean Six Sigma - White Belt

1. Metodologia de melhoria de processos

   • Uma metodologia para gerar melhorias em produtos e processos

2. Com é hoje?

   • Uma série de ferramentas para lidar com dados
     • • Análises estatísticas (modelos, probabilidades, ANOVA, regressão, etc.) • Planejamento de experimentos • Análise do Sistema de Mediação • Etc
   • Uma série de ferramentas para lidar com processos
     • LOP; • SIPOC; •Mapeamento de processos & análise de desconexões; • Etc.
   • Uma série de roteiros para se colocar em prática
     • • Quase todas as iniciativas de melhoria usando Lean Seis Sigma são estruturados em projetos de melhoria; • Há uma série de templates que nos ajudam a melhorar estes projetos
   • Temos que saber diferenciar:
     • PROCESSOS
       • São as atividades rotineiras que visam transformar entradas de fornecedores em saídas para atender às necessidades dos clientes.
       • Uma empresa é composta por vários processos (como vamos ver mais adiante)
       • Os processos são tocados por pessoas, trabalhando em equipes
     • PROJETOS DE MELHORIA
       • • Um projeto de melhoria é uma sequência de atividades realizadas de maneira a entregar uma melhoria em um processo. • As soluções para gerar essas melhorias são desconhecidas. Descobri-las faz parte do escopo do projeto. • Ele normalmente é organizado a partir de um roteiro (como o roteiro DMAIC). • Pode ser feito em várias organizações. • Pode ser simples ou complexo, dependendo do número de pessoas envolvidas.
       • São iniciativas únicas que visam entender, analisar e melhorar um processo de rotina
       • Essa melhoria é geralmente o impacto em um indicador de interesse da organização (como vamos ver mais adiante)
       • A equipe do projeto não necessariamente é a equipe do processo
       • É preciso que a organização dê tempo para que as pessoas possam trabalhar estas iniciativas
       • É justamente nestes projetos que atuam os “Belts”
       • Diferentes técnicas são usadas nessa análise e melhoria
     • PROGRAMAS DE MELHORIA
       • Um bom projeto: ▪ Começa com um problema ou oportunidade; ▪ É percebido por muitos, inclusive pela direção; ▪ É recorrente; ▪ Não tem uma solução clara. Sempre pergunte: ▪ Esse é o projeto certo? ▪ Com as pessoas certas (na equipe e no suporte)? ▪ Pode ser cumprido dentro do tempo? (até 9 meses)
       • Programas de melhoria são uma série de projetos de melhoria tocados em conjunto, de maneira a impactar simultaneamente vários indicadores da organização.
       • A equipe, ou área, de melhoria geralmente faz a gestão dessa série de projetos
       • Costumam ter um impacto significativo no desempenho da organização

3. Como surgiu o Seis Sigma?

   • O conceito de Seis Sigma surgiu quando um dos executivos da Motorola se queixou da má qualidade da Motorola
   • A principal conclusão do relatório é que minimizar os defeitos em cada estágio de produção resulta em melhor desempenho no mercado.
     • Medir, Analisar, Melhorar e Controlar.
   • Em 1986, Bill Smith e os engenheiros criaram o termo Six Sigma para o processo de gerenciamento de qualidade na Motorola
     • O Six Sigma permitiria à Motorola melhorar dez vezes a qualidade
   • Asea Brown Boveri (ABB) em 1993: ABB é conhecida por dar ao Seis Sigma seu toque final, enfatizando a satisfação do cliente e a voz de o cliente;
     • A iniciativa de qualidade da GE teria gerado bilhões de dólares em benefícios, quando o Seis Sigma foi implantado

4. O saber profundo

   • A melhoria deve se basear em 4 pilares
     • VISÃO SISTÊMICA
       • A organização é um sistema composto de processos. Esses processos estão correlacionados. É preciso enxergar essa correlação
     • TEORIA DO CONHECIMENTO
       • Precisamos saber como gerar conhecimento sobre o que estamos fazendo e saber como disseminá-lo para toda a empresa
     • ENTENDIMENTO DA VARIAÇÃO
       • Processos variam, indicadores variam. É necessário estudar e aprender com essa variação.
     • PSICOLOGIA
       • Empresas são feitas de pessoas. Cada um tem seus objetivos e ambições. Entendê-los é vital para o sucesso da organização.

5. Mudança e Melhoria

   • 1. O que queremos melhorar?
   • 2. Como saberemos que a mudança é uma melhoria?
   • 3. Quais mudanças podemos fazer?
   • Melhoria é
     • Um impacto positivo, relevante e duradouro em indicadores de interesse da organização
     • Indicadores – Temos 3 tipos
       • INDICADORES DE RESULTADO
         • Aonde queremos chegar? Qual é o resultado final?
       • INDICADORES DE PROCESSO
         • Estamos fazendo as coisas certas para chegarmos onde queremos?
       • INDICADORES DE EQUILÍBRIO
         • As nossas mudanças estão causando problemas em outras partes do sistema?
   • Que mudanças podemos fazer?
     • As estratégias para se desenvolver mudanças
       • ANÁLISE CRÍTICA DOS PROCESSOS
       • USO DA TECNOLOGIA
       • USO DA CRIATIVIDADE
       • CONCEITOS DE MUDANÇA
   • As habilidades de um agente de melhoria
     • Disseminar mudanças
     • Entender a situação atual
     • Lidar com dados
     • Trabalhar em equipe
     • Desenvolver mudanças
     • Testar mudanças
     • Implementar mudanças
   • Roteiros de melhoria
     • Exemplos
       • DMAIC
         • Define
         • Measure
         • Analyze
         • Improve
         • Control
       • Kaizen 7 passos
       • 8 passos do TBP
     • Etapa de entendimento da situação atual
     • Etapa de desenvolvimento de mudanças
     • Etapa de teste de mudanças
     • Etapa de implementação das mudanças

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