Gerencia del servicio. Mapa mental. Marketing experiencial.

Gerencia del servicio. Mapa mental. Marketing experiencial.

1. Estudios Disney existe desde 1923

   • El merchandising de Disney inicia en 1929
     • El parque temático se inaugura en 1955
       • Propuesta de valor
         • Diversión en un reino mágico
           • Alimentación sana luego de su separación de mcdonalds:La experiencia de Diversión Disney tiene que ser positiva y beneficiosa para los niños, que son nuestra razón de ser
             • La pagina web de Disney
               • 40 sitios webs oficiales
               • 50 millones de usuarios habituales
               • Servicios
                 • Peliculas
                 • Televisión
                 • Juegos
                 • Aprendizaje
                 • Vacaciones
                 • Crucero
                 • Tiendas
                 • Diversión
                 • Personajes
           • Buenas Prácticas de Marketing
             • Generar sorpresa en cada cliente, en niños y mayores
               • Hacer sentirse especial a cada cliente, haciéndole percibir privilegios.
                 • Detalles. Los detalles deben cuidarse de forma obsesiva para crear una Experiencia Armónica.
                   • Evolucionar y adaptarse a las gentes y mentalidades.
                     • Escuchar y responder a los clientes y consumidores de manera obsesiva, calculada y planificada.
                       • Crear expectativas antes de nuevos movimientos en el mercado, lanzamientos, eventos, etc.
                         • Eliminar las barreras que nos puedan separar o distanciar de los clientes, niños y mayores, exhibiendo calidez y cercanía.
         • Formación de empleados y marketing interno
           • El personal directivo de Disney da una bienvenida especial a sus nuevos empleados.
             • Reciben instrucciones sobre lo que se espera de ellos, respecto a dónde informar, cómo vestir y fase de entrenamiento, desde una perspectiva experiencial.
               • El primer día, los nuevos empleados acuden a la Universidad Disney para una sesión orientadora
                 • Se presenta la filosofía experiencial de Disney a los nuevos empleados a través de las últimas técnicas en medios audiovisuales.
                   • los nuevos empleados aprenden el papel que cada uno juega en la producción del “show”
                     • se les lleva a comer, una vuelta por el parque y se les enseña el área recreativa exclusiva para empleados. Esta área tiene un lago, juegos, picnic, muelles, pesca y una biblioteca.
                       • dan informes a las personas con las que coordinarán en sus empleos, sean de seguridad de visitantes (policía), transporte (conductores), alimentación y bebidas (trabajadores de restaurante).
                         • Reciben algunos días más de entrenamiento adicional
                           • “recibirán sus trajes” y estarán preparados para la representación.
                             • reciben entrenamiento sobre cómo responder a las distintas preguntas más frecuentes hecha en el parque. Cuando desconocen la pregunta pueden telefonear a operadoras centrales
                               • reciben entrenamiento sobre cómo responder a las distintas preguntas más frecuentes hecha en el parque. Cuando desconocen la pregunta pueden telefonear a operadoras centrales
                                 • Cada ejecutivo de Disney pasa una semana al año en “utilización cruzada”,prestando servicios directos tales como venta de tickets, venta de alimentos o carga y descarga.
                                   • responden a un cuestionario sobre su nivel de satisfacción en el trabajo en Disney

2. Valeria Pulido LaRotta

   • Integrantes:
   • Daniel Garzón Melo
     • Manuel Morales Marin

Imágenes y archivos del mapa