Punto 2 Mapa Mental Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora

Punto 2 Mapa Mental Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora

1. • 8.2.1 Satisfacción del Cliente

   • Informes de los agentes comerciales.
   • Garantías utilizadas
   • Análisis de la pérdida de negocios
   • Encuestas de opinión del usuario
   • Calidad del producto entregado

2. • 8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.

   • SI LOGROS NO
     • Capacidad de los procesos para alcanzar resultados planificados
     • Acciones correctivas, según sea conveniente

3. • 8.3 Control del Producto No Conforme.

   • a) Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada. b) Autorizando su uso, liberación o aceptación, bajo concesión de una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente. c) Tomando acciones para impedir su uso o aplicación prevista originalmente. d) Tomando acciones apropiadas para los efectos reales o potenciales, de la no conformidad cuando se detecta un producto no conforme después de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso.
   • Identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionada
   • Documentación para definir los controles y responsabilidades
   • Autoridades relacionadas
   • Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos.
   • Mantener registros de la naturaleza de las no conformidades

4. • 8.4 Análisis de Datos.

   • La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad del sistema de gestión de calidad y evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del mismo.
   • La satisfacción del cliente
   • La conformidad con los requisitos del producto
   • Las características y tendencias de los procesos y productos, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas
   • Los proveedores