PABX

PABX

1. O que é?

   • PABX é um equipamento onde são ligadas as linhas telefônicas da empresa e distribuídas para vários ramais.

2. Características

   • *Discagem mais rápida; *Transferência de telefonemas; *Chamadas em espera; *Reuniões; e *Bloqueio de ligações a cobrar.

3. Ramal Telefônico

   • Linha telefônica interna no ambiente atendido pela central.

4. Cuidados na transferência de ligações

   • *Indagar sobre o nome; *Proveniência da ligação e assunto (caso não seja pessoal); *Nunca transferir aleatoriamente; *Caso seja necessário retornar, retorne já com todas as informações corretas.

5. Palavras/Expressões a evitar

   • *Não tenho certeza; *Mais ou menos; *Siga o meu raciocínio; *Essa coisa; e *Eles mandaram.

6. Cuidados ao deixar um recado na caixa postal

   • *Certificar-se do número correto do cliente; *Apresentar-se e falar o nome da empresa; *Falar pausadamente sobre o assunto; *Informar que vai retornar a ligação após algum tempo.

7. Se o chefe não puder/quiser atender?

   • *Jamais diga ao cliente que a pessoa em questão não quer atender ao telefone; *Informe a ausência momentânea da pessoa; *Pegue os dados do cliente; e *Diga que assim que esta estiver no local novamente você irá retornar a ligação.

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