Antecedentes y Filosofías de Calidad

Antecedentes y Filosofías de Calidad

1. Calidad es el instrumento que sirve para movilizar los diferentes recursos y llevarlos a la excelencia

   • Armand Feingenbaum (1944),
     • “El conjunto completo de las características de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento de un producto o servicio, a través del cual el producto o servicio cumplirá las expectativas del cliente”.

2. Satisfacción del cliente en la edad media

   • Establecimiento de los gremios, los cuales eran asociaciones integradas por artesanos de oficios, que se organizaban para comercializar sus productos.
     • Dentro de los gremios en donde se configuran los primeros procedimientos de estandarización orientados a la protección para asegurar la calidad del producto.
   • Cada producto era fabricado por una sola persona de principio a fin

3. Enfoques de la calidad

   • Basado en el juicio
     • Perfección en los productos o servicios
   • Hacia los productos
     • Diferencias claras en los atributos de un producto manifiestan las diferencias en la calidad del mismo.
   • Hacia el usuario
     • La calidad se determina con respecto a lo que el cliente quiere.
   • Hacia el valor
     • Relación estrecha entre el uso o satisfacción del producto o servicio con el precio,
   • Hacia la manufactura
     • Buscar la conformidad con las especificaciones.
       • Tolerancias que determinan los diseñadores en los productos y servicios cumpliendo con un objetivo.

4. Precursores y filosofías de la calidad

   • Edward Deming
     • Los 14 principios
       • 1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio 2. Adoptar la nueva filosofía 3. Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no lo garantiza 4. Eliminar la práctica de hacer negocio solo con base en el precio 5. Mejorar continuamente el sistema de producción y servicio 6. Capacitación continúa 7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo 8. Eliminación del miedo 9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la mejora continua 10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra 11. Fundamentar las acciones de la dirección con base en planes y proyectos, y no sólo en metas numéricas 12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgulloso de su trabajo 13. Estimular la educación y auto mejora de todo el mundo 14. Generar un plan de acción para lograr la transformación
   • Joseph Juran
     • Aportaciones clave es lo que se conoce como la Trilogía de la Calidad, un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar
   • Philip B. Crosby
     • Propuso un programa de 14 pasos tendientes a lograr la meta de “cero defectos”. El programa planteaba la posibilidad de lograr la perfección mediante la motivación de los trabajadores por parte de la dirección de la organización, dándole un gran peso a las relaciones humanas en el trabajo.
   • Kaoru Ishikawa
     • Manufacturar a bajo costo.
     • Dentro de su filosofía de calidad dice que ésta debe ser una revolución de la gerencia.
     • Efectos dentro de empresas que logran implementar el control de calidad son la reducción de precios, bajan los costos, se establece y mejora la técnica, entre otros
   • Genichi Taguchi
     • Su contribución a la mejora de la calidad fue “The Lost Function” (función de pérdida), una ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el cliente a medida que caía la calidad del producto.
     • Creó el concepto de “diseño robusto”,
     • El pensamiento de Taguchi se basa en dos conceptos fundamentales:
       • 1. Productos atractivos al cliente. 2. Ofrecer mejores productos que la competencia. Los productos deben ser mejores que los de la competencia en cuanto a diseño y precio.
     • desarrolló una metodología que denominó ingeniería de la calidad, la cual divide en: en línea y fuera de línea.

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