Tomada de decisões

Tomada de decisões

1. PASSOS DO PROCESSO DECISÓRIO

   • IDENTIFICAÇÃO DA SITUAÇÃO: ocorre quando acontece uma disparidade entre o estado atual e o estado desejado para a organização. Problema ou oportunidade? Às vezes a resposta pode não ser óbvia, depende da competência do administrador, dado que este processo é mais ambíguo e e subjetivo.
     • ANÁLISE E DIAGNÓSTICO: determinar quais objetivos irão alcançar esta decisão, ou seja, os objetivos irão avaliar qual será a solução mais eficaz (isto é, familiarizar-se com a situação e analisar a origem de sua causa).
       • DESENVOLVER ALTERNATIVAS: vai além de um simples "sim" ou "não"; deve-se analisar criticamente cada alternativa antes de tomar um decisão, bem como o quanto a mesma é viável. Duas técnicas utilizadas: Brainstroming (tempestade de ideias) e o conflito criativo, ambas utilizam a geração de ideias, a diferença é que, respectivamente, uma é expressa livremente e sem julgamento e na outra se cria uma ambiente no qual gera uma discussão aberta.
         • AVALIAÇÃO: identificar quais impactos cada alternativa trará a organização. Pode ser um impacto financeiro, trazer benefícios, ativos intangíveis, tempo (gasto), recursos e/ou riscos à organização.
           • SELEÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO: sendo assim, o administrador escolherá a alternativa que melhor se encaixe com os objetivos da organização: aquela que resolve os problemas e aproveita as oportunidades (neste momento, a competência do admnistrado à prova); também é considerado os riscos e a intuição profissional do administrador; o mais importante é que todos os membros envolvidos entendam seu trabalho e consigam realizá-lo, isto é um dever do administrador (que todos estejam na mesma "página".
             • MONITORAMENTO E FEEDBACK: monitoramento e avaliação das decisões feitas para ter certeza que as mesmas foram eficavez e alcançaram seus objetivos; o processo decisório é um ciclo (ou seja, contínuo), pois haverá novas consequências, bem como, pode ser que seja necessário mais de uma alternativa
   • Visão da Racionalidade Absoluta
     • Escolhas que maximizem o retorno. As premissas são: bem definidas e formuladas, metas e objetivos claros e conhecidos, não há restrições de tempo ou de recursos, informação precisa, mensurável e confiável, os critérios para avaliação de alternativas são inidentificáveis e estáveis e o tomador de decisões é racional.
   • Visão da Racionalidade Limitada
     • Não existe processo decisório totalmente racional, pois há limitações contextuais e individuais na vida real.
     • INTUIÇÃO
       • É um processo cognitivo baseado na sua experiência como indivíduo e profissional; não se pode recorrer sempre a ela, a intuição deve meramente complementar a sua decisão.

2. AMBIENTE DA TOMADA DE DECISÃO

   • Ambiente de certeza (sabe tudo), ambiente de incerteza (desconheço parcialmente) e ambiente de risco (não tem conhecimento).
     • NÍVEL ORGANIZACIONAL
       • Operacional (mais certeza; decisão de rotina), estratégico (menos certeza; decisões de extrema importância para a organização).
         • TIPO DE DECISÃO
           • Programada (problemas e/ou oportunidades previstas) e não programada (problemas e/ou oportunidades não previstas).

3. DECISÃO

   • Escolher entre uma opção ou outra com o intuito de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade.
     • TOMADA DE DECISÃO
       • Um processo cognitivo no qual fazemos uma escolha entre várias alternativas.
       • EM GRUPO
         • VANTAGENS
           • Maior qualidade e precisão, maior rede de informação, mais diversidade de experiências e perspectivas, identificação de um número maior de alternativas, nível maior de motivação, aceitação e legitimidade do grupo.
         • DESVANTAGENS
           • Processo de decisão demorado, maior ineficiência, bem como, mais gastos de recursos, possibilidade de gerar impasses longos, maior pressão, tendência de decisões menos criativas e ouçadas, priorização de consenso invés de um resultado melhor e diluição de responsabilidade ("não fui eu", "todo mundo faz" quando deve-se assumir um erro).