contact center

contact center

1. Que es?

   • Es un departamento de la empresa que gestiona todas aquellas comunicaciones que se realizan en la empresa

2. Se Conoce como

   • Centro de interaccion con el cliente, por lo general es una empresa u oficina

3. Call Center/Contact Center

   • CONTACT CENTER: sistema de administracion que maneja mas canales como: llamadas telefonicas, correos electronicos fax, etc.
     • Tipos
       • IN HOUSE
         • Cuando la empresa es dueña del Contact, es decir esta dentro de la empreza como tal.
       • OUTSOURCING( externalizacion)
         • Consiste en movilizar recursos hacia otras empresas externas atravez de un contrato,(Tercerizacion)
   • CALL CENTER: Es un sistrma de administracion y gestion que se realiza, atravez de un solo canal el telefono.

4. Servicios

   • Llamada Inbound
     • Servicio Al Cliente, Recepcion De PQR, Asignacion de Citas, Lineas de Emergencia, Mesas de Ayuda
   • • Llamadas Outbond
       • Tele Ventas, Telemercadeo, Encuestas, Cobranzas, Actualizacion de Datos
     • GESTION BACKOFFICE
       • Gestion de PQR, Atencion de Redes Sociales, Recepcion y Revicion de Correos, Auditoria de Documentos, Escalamiento de Datos.

5. ·

   • ¡sabias que...?
     • Nunca debes tutear al cliente, no usar muletillas o tecnisismos,modismos, diminutivos... no respondas solo ¿si? , no o ¿que?
       • Siempre saluda y despidete con tu nombre y apellido,no dejes tiempos muertos, limitate a contestar lo necesario, no te distraigas, contesta la linea rapidamente
         • Nunca cuelgues una llamada, no mastiques ni comas mientras estas e una llamada,no bosteses ni suspires, vocaliza y habla rapido
           • Nunca digas "alo" o/y "no se"... siempre pide el favor y da las gracias
             • GRACIAS POR SU ATENCION

6. sabias que

   • En colombia exixten mas de 600 empresas dedicadas a prestar servicio de contact center BPO, SIENDO EL 65% NACIONALES y el 35% son Multinacionales o Multilatinas