MARKETING Maria Alexa Lugo Ruiz

MARKETING Maria Alexa Lugo Ruiz

1. Como afirma Philip Kotler, es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios

   • Competencia
     • Beneficia a los consumidores, brinda una mayor opcion, permite elegir la calidad y el mejor precio de los productos
     • No permite los monopolios

2. La historia de las cosas

   • Extraccion
   • Distribucion
   • Descarte
   • Consumo
     • CRM (Administración de la relacion con los clientes)
       • Desarrollar ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia del cliente.
         • Elementos
           • Procesos de negocio, tecnología y personas
         • Punto clave es la información que se tiene del cliente, como sus datos personales, los gustos y preferencias , el registro de interacción
           • El seguimiento estadístico para asignar flujos de trabajo para las solicitudes de los clientes
             • Evitar reclamos del clientes y aceptar sus solicitudes
           • El rol de la tecnología, facilita la administración del conocimiento
             • Administración de proyectos de negocio de CRM
             • Calculo de indicadores
             • Microsoft Dinamics
   • Produccion

3. El comercio facilita la integracion y el intercambio entre las potencias del mundo

   • En 1271 MarcoPolo abrio las rutas de la seda
     • En 1502, Vasco descubrio rutas menos costosas y mas seguras
       • En 1869 se construye el canal de Suez para acortar distancias