Mapa mental
servucciòn de los servicios y ciclo de los servicios en los momentos de verdad
Contenido del mapa
servucciòn de los servicios y ciclo de los servicios en los momentos de verdad
CLIENTES
- NECESIDADES
- EXPECTATIVAS
- SATISFACCIÒN
PERSONAL DE CONTACTO
- CAPACITACIÒN
- INTERACCIÒN CON EL CLIENTE
- PROFESIONALISMO
SERVICO Y EL CICLO DE SERVICIOS EN LOS MOMENTOS DE VERDAD
- MOMENTOS CRÌTICOS
- EXPERIENCIA CON EL CLIENTE
- RETROALIMENTACIÒN
SOPORTE FÌSICO
- INFRAESTRUCTURA
- INSTALACIONES
- TECNOLOGÌA
SISTEMA DE ORGANIZACIÒN INTERNA
- GESTION
- COORDINACION
- OPTIMIZACION DE PROCESOS
Información
- Descripción
- Creado por Maria Fernanda Rocha Mercado Diego Benjamin Ladino Zatarain Brisa Stefania Leal Carrillo Maria Fernanda Pinto
- Creado por
- MARIA FERNANDA ROCHA MERCADO
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