Servicio al cliente y políticas institucionales

Servicio al cliente y políticas institucionales

1. NORMATIVIDAD INSTITUCIONAL

   • Son estrategias y guías
     • Aseguran el éxito en el direcccionamiento
     • Son los lineamientos generales
   • Sirven como soportes del marco de acción
     • Para la plena satisfacción de los clientes
     • Para el accionamiento de los empleados
   • Tipos de políticas institucionales
     • POLÍTICAS ESTRATÉGICAS
     • POLÍTICAS DE CALIDAD
     • POLÍTICAS DE SEGURIDAD E HIGIENE
     • POLÍTICAS DE SERVICIO INSTITUCIONAL
     • ESTÁNTADES DE SERVICIOS
       • CONOCIMIENTO
       • SEGUIMEINTO
       • CORTERÍA

2. POLÍTICAS INSTITUCIONALES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE

   • EJEMPLO DE POLÍTICA
     • ara Solicitar nuestros servicios, esta disponible el siguiente teléfono: 563 17 21
     • • Siempre estamos dispuestos a adaptarnos a las necesidades del cliente, por lo que en si la situación lo requiere, brindaremos nuestro servicio en otros horarios.
     • • Siempre que se brinde un servicio, nuestro personal deberá presentar una hoja de reporte, con las características del servicio dad
     • • Nuestros horarios de servicio son de lunes a viernes, de 8 30 am a 6 pm
     • • El tiempo de atención a la orden es máximo de 24 horas, siempre tratando de atender el servicio inmediatamente.
     • • Siempre estaremos para escucharle; si no nos encuentra en horarios de servicio, puede solicitar su servicio via e-mail.
     • TOMADO DE: http://farmaciajorgezapata.blogspot.com.co/2012/02/politicas-institucionales.html
   • Tener un asesor comercial
     • Concertar operaciones de activo que rentabilicen los recursos así captados
     • Para vender los servicio bancarios
     • Verificar los datos registrados en las solicitudes de productos
     •  Desplazarse a entidades oficiales o a las instalaciones de los clientes
     • Recoger depósitos de los clientes y repartir tarjetas de crédito.
     •  Realizar acciones de cobranza de créditos morosos
     • CUALIDADES
       • INNATAS
       • A DESARROLLAR

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