Decisão do consumidor

Decisão do consumidor

1. Estágio de decisão

   • Reconhecimento do problema
   • Busca da informação
   • Avaliação
   • Desição de compra
   • avaliação pós compra

2. Processo psicológico

   • motivação
   • Percepção
   • Formação de atitude
   • integração
   • aprendizado

3. Problemas com a decisão do consumidor

   • sem estoque
   • insatisfação
   • novas necessidades
   • novas necessidades
   • produtos relacionados
   • reconhecimento por indução por marketing

4. motivação de comportamento -piramide 5 hierarquias de marlows

   • 1- auto realização;necessidade;auto desenvolvimento e realização
   • 2- necessidades de estima;status
   • 3- necessidades sociais
   • 4-sentimento de necessidade;amor
   • 5- segurança;proteção

5. Provando a mente dos consumidores

   • Gruois focais
   • testes de profundidade
   • testes associados

6. como o cliente busca a informação

   • fontes pessoais
   • fontes de mercado
   • fontes públicas
   • experiências

7. percepções:queremos saber

   • como o consumidor externaliza suas vontades e necessidades
   • como eles usam as informações fontes
   • como interpretam a informação

8. Processo de percepção

9. Informando o cliente

   • através de cores
   • sensações