Introducción al Marketing Digital

Introducción al Marketing Digital

1. ¿Qué es el marketing digital?

   • Lograr los objetivos de marketing mediante la aplicación de las tecnologías digitales
     • Se comunica a través de contenidos y servicios de interacción que proporcionan diferentes plataformas como internet, telefonos moviles, TV interactiva y señal digital

2. E- CRM

   • Administración de relaciones con los clientes, usando tecnologías digitales para maximizar las ventas
     • Incluyen bases de datos, mensajes web, correo electrónico, etc.

3. Los Tipos de Medios

   • Métodos pagados: Medios comprados donde se pagan por los visitantes, el alcance, conversiones a tráves de búsquedas, redes, etc.
   • Medios ganados: Publicidad generada mediante RP, aumentando la conciencia de la marca incluyendo el marketing de boca en boca, medios sociales, etc.
   • Medios propios: Linea de medios controlados por una marca como sitio web, blogs, listas de correos electrónicos, y presencia en social media.

4. Marketig Multicanal

   • Combinación de canales digitales y tradicionales que ayudan a la comunicación y distribución de productos para los clientes.

5. Estrategía de marketing multicanal

   • Forma en que los diferentes canales de marketing se apoyan e integran en desarrollar su propuesta y comunicaciones.
     • Incluye una propuesta de valor, determinación de objetivos claros, herramientas de comunicación en línea, administración del ciclo de vida de los clientes

6. Aplicaciones del Marketing Digital

   • Medios publicitarios, de respuesta directa, plataformas para transacciones de venta, método de generación de prospectos, canal de distribución, entre otros.

7. Beneficios del marketing digital

   • Identificación de que quiere el cliente, anticipación de evaluación de demanda para los recursos, satisfacción de los clientes mediante el canal.
     • 5s del marketing digital: venta (Sell), servicio (Serve), hablar (Speak), ahorrar (Save), novendad (Sizzle)

8. Principales tipos de sitios en línea

   • Comercio electrónico para transacciones, para creación de relaciones y orientado a los servicios, desarrollo de marca, portal o sitio de medios, red social.

9. Proceso para desarrollar una estrategia de marketing digital genérica

   • 1. Definir la oportunidad en línea: Establecer objetivos, evaluar desempeños, analizar el mercado en línea.
   • 2. Selección del enfoque estratégico: Definir estrategia, definir propuesta de valor para el cliente, definir mezcla de comunicación electrónica.
   • 3. Presentar resultados en línea: Implementar plan, implementar experiencia para el cliente, hacer comunicación electrónica, creación de perfiles de clientes, monitoreo de actividades, y mantenimiento de actividades

10. RACE: Reach- Act- Convert- Engage

    • Ayuda a relacionar prospectos, clientes y seguidores con la marca a lo largo del ciclo de vida de los clientes
      • 1. Alcance, crea conciencia de una marca en medios fuera de línea.
      • 2. Acción: Relacionar a la audiencia con la marca en el sitio web.
      • 3. Conversión: Lograr con objetivos de marketing nuevos seguidores, prospectos o ventas.
      • 4. Participación: Construir relaciones con los clientes a través del tiempo.

11. Web 3.0Incorpora conectiviad de mayor velocidad, interacciones más complejas de comunidades, y web inteligente.

    • Aplicación web ( computación en la nube), Automización, IPTV, Mundos virtuales, Integración de datos personales, Servicio de comparación de compras automatizado (web semántica)

12. Beneficios de los medios digitales

    • 6 Íes : Destacan factores que se aplican aspectos prácticos del marketing por internet
      • 1. Interactividad: Es aquel proceso que ocurre entre el consumidor y una empresa a través de un medio, obteniedo una respuesta del cliente
      • 2. Inteligencia: Uso de análisis web para obtener las preferencias y el comportamiento de los clientes de acuerdo a los sirios que visitan.
      • 3. Individualización: Se adecuan al individuo las comunicaciones con costos bajos, obteniedo información en base de datos
      • 4. Integración: Conjunto de herramientas que sirven de intermediario para facilitar la comunicación entre la empresa y sus clientes.
      • 5. Reestructuración de la industria: Eliminación y creación de intermediarios para mejorar y eficientar la interacción con los clientes
      • 6. Independencia de la ubicación: Aumento del alcance de las comunicaciones de la empresa al mercado global para generar ventas.

13. Principales conceptos de comunicación del marketig digital

    • 1. Participación del cliente: Nivel de interacción, intervención, influencia e intimidad que los clientes tiene con la marca a través del tiempo.
    • 2. Marketing de permiso: Se busca el permiso del cliente antes de comprometerlo a una relación, dandole un incentivo
    • 3. Marketing de contenido: Administración de textos, enriquecimiento de medios y contenidos de audio o video para atraer a clientes y prospectos satisfaciendo los objetivos empresariales.

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