Las 7 claves de éxito de Disney

Las 7 claves de éxito de Disney

1. 1) "La competencia es cualquier empresa con la que el cliente te compare"

   • Si alguna persona los satisface mejor que tú, sin importar el tipo de negocio, lo padecerás en las comparaciones.
     • ejemplos
       • Servicio patentado de Banamex, contra servicio de CRM de Sears
       • Servicio de atención telefonica de Volaris, contra el de ADO camiones.
       • Atenciones que brinda UBER, contra servicio en cajas de Wal-Mart

2. 2) "Prestar exagerada atención a los detalles"

   • ejemplos
     • Hoteles Ritz, donde es un servicio semi personalisad. (Lavandería, Room Service, Facturas)
       • Se adaptan a tus necesidades de horarios, y actividades para atenderte con un plan.
     • Gasopolis (gasolinera de las torres), cuando regala a sus clientes, Agua o Café con pán.
     • Hospital Angeles, al tener una atención de calidad con los pacientes, informando y estando al pendientes en todo momento.

3. 3) "Todos predican con el ejemplo"

   • ejemplos
     • Bimbo, hijos y nietos del dueño, entrenando como todos en las rutas.
     • Google, no hay jefes como tal, son partners, con la misma autoridad y derecho de opinión
     • Gasopolis, el jefe hace labor de estar acomodando carros, y despachando cuando es necesario.

4. 4) "Todas las cosas predican con el ejemplo"

   • ejemplos
     • Cinepolis VIP, y la experiencia de sus salas que te hacen sentirte recompensado con lo que pagas, mobiliario, comodidad, etc.
     • UBER BLACK, con automoviles de lujo.
     • Ibero, ahora que empieza a remodelar las instalaciones.

5. 5) Muchas orejas escuchan mejor a los clientes

   • ejemplos
     • Sports World Gym, pone en diferentes secciones de las instalaciones, ipads para encueta, quejas y comentarios.
     • The Home Depot, para tener alto indice de retroalimentación de clientes, organiza sorteos de premios, a la retroalimentación mas creativa.

6. 6) Recompensa, Reconoce y Celebra

   • ejemplo
     • McDonalds, con el cuadro del emplelado del mes.
     • Fooxcom, ensambladora de apple, recompensa a sus empleados con bonos hasta de 209 dls, para rendimiento en prduccion de phone 7
     • Telcel, da premios a los distribuidores con mayores ventas

7. 7)Todas las personas constituyen la diferencia

   • ejemplos
     • Ibero, que ya paso a los de vigilancia y seguridad de outsourcing, a empleados de la ibero.
     • Gasopolis, dando el trato por igual a todos los trabajadores de la gas, desde el viene, viene, hasta el gerente todos son tomados en cuenta.