TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA.

TÉCNICAS DE SONDEO Y SU IMPORTANCIA EN LA LABOR DEL ASESOR O ASESORA TELEFÓNICA.

1. PREGUNTAS ABIERTAS

   • VENTAJAS
     • SON GENERICAS
     • MEJOR APERTURA AL DIALOGO
     • APARECEN NUEVOS INTERESES
   • DESVENTAJAS
     • PUEDEN TOMAR UNA DIRECCIÓN NO DESEADA
     • PROBLEMÁTICA CON LOS LOCUACES

2. PREGUNTAS CERRADAS

   • VENTAJAS
     • SON CORRECTAS
     • OBLIGAN A DAR RESPUESTA
     • HACEN COMPROMETERSE
   • DESVENTAJAS
     • OFRECEN POCOS DATOS ADICIONALES
     • PUEDEN PROVOCAR BLOQUEO: "NO"
     • PUEDEN PARECER BRUSCAS

3. PREGUNTAS ALTERNATIVAS

   • DESVENTAJAS
     • PUEDEN DAR LA SENSACIÓN DE MANIPULACIÓN
     • DEMASIADA DIRECCIÓN
   • VENTAJAS
     • DIRIGEN LA ELECCIÓN
     • PERMITE INFLUIR EN LA TOMA DE DECISIONES
     • EL RECHAZO NO CIERRA EL DIALOGO