Partes do Livro

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Partes

do Livro.

Na

clássica teoria da comunicação, é proposto um esquema para dar

conta de seus elementos. O processo da comunicação, sustentado

pelos seis elementos (emissor, receptor, mensagem, canal, código e

referente).

Elementos

da comunicação

Emissor

ou destinador: é

o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a

em código, a fim de ser enviada ao receptor.

Receptor

ou destinatário: é

quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação.

Mensagem:

é

o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das

informações veiculadas

Canal:

é

o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de

contato entre o emissor e o receptor.

Código:

constitui-se

num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi

elaborada.

Referente:

é

o contexto, a situação, o ambiente, os fatos ou os objetos aos

quais a mensagem remete

Para

Robbins (2005), é por meio do feedback

que

se analisa o sucesso ou o fracasso na transmissão da mensagem

originalmente pretendida, ou seja, o feedback

demonstra

se o receptor compreendeu ou não o conteúdo da mensagem

Canais

e barreiras comunicacionais

Se

entre o emissor e o receptor existir inconsistências que, quando

transformadas em barreiras, prejudicam a compreensão efetiva da

mensagem.

(1)

Barreiras

pessoais:

interferências causadas pelas emoções, valores, interesses, nível

de conhecimento das pessoas envolvidas no pro­cesso de

comunicação;

(2)

Barreiras

físicas:

barulho:

iluminação, calor, distância física;

(3)

Barreiras

semânticas:

interferências

causadas pelos significados diferentes que uma palavra ou um gesto.

A

comunicação interpessoal ocorre segundo três meios: comunicação

oral, comunicação escrita e comunicação não verbal.

Comunicação

oral: consiste

no principal meio para transmissão de mensagens. É utilizada

em palestras, conversas entre duas pessoas ou em grupo, dentre

outros. Dentre as vantagens ,destacam-se a agilidade e o pronto

feedback,

visto que o emissor dirige sua mensagem e rapidamente pode

receber o retorno do receptor, corrigindo suas dúvidas e termos.

Dentre as desvantagens, no caso das organizações, quanto maior

a quantidade de receptores maior a possibilidade de distorções

e mal entendidos com relação ao conteúdo da mensagem

Comunicação

escrita: consiste

na utilização da linguagem escrita para transmitir informações

por meio de cartas, fax, e-mails, memorandos, comunicados internos

etc. A mensagem escrita pode ser facilmente documentada, arquivada e

consultada quando necessário. Em geral, somos mais cuidados,

isto é, mais claros, quando redigimos mensagens do que quando

utilizamos a comunicação oral. Dentre as desvantagens da

comunicação escrita, podem-se citar: consumo de tempo para

elaboração da mensagem e o intervalo de tempo maior para

recebimento do feedback

•

Comunicação

não verbal: qualquer

comunicação verbal engloba mensagens não verbais manifestadas

pelos movimentos do corpo, pela distância entre quem fala e quem

ouve, além da modulação que damos às palavras (ênfase e

entonação). É fundamental que o emissor da mensagem

concentre-se nos sinais não verbais expressados pelo receptor,

buscando evidências de que o conteúdo da mensagem está sendo ou

não compreendido pelo receptor