Clara Jimena Trujillo

ESTRATEGIA CRM

• Introducción: hoy en día las empresas tienen como obligación desarrollarse hacia un modelo de gestión que posibilite revelar y posibilite revelar y satisfacer plenamente las necesidades de los clientes, desplegando a si nuevas puesto que día a día la rivalidad y el crecimiento de los requerimientos exigidos por los usuarios van aumentando a medida que van evolucionando las distintas cosas que toda empresa conlleva.

¿ Porque CRM Y PORQUE AHORA?

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• Actualmente el cliente se convertido en un consumidor más exigente, con más practicas con más carencias que día a día se van aumentando con rapidez lo cual exige un trato personalizado que permita determinar cómo contribuir valor al cliente, emitiendo seguridad y confianza por ello, las organizaciones han hecho un gran esfuerzo por optimizar el tiempo de entrega del producto con el fin de economizar y adquirir una eficiencia que admita un mejor posicionamiento en sus clientes.
• Pie de imagen: ¿QUE ES EL CRM

¿ QUE ES EL CRM ?

• Es una estrategia de negocio soportada por la tecnología que permite optimizar la relación entre empresa / cliente, así mismo impulsa a conocer al cliente y como interaccionar con la empresa.

¿ QUE VALOR APORTARÍA?

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• La fidelidad del cliente simboliza más negocio de cada usuario dichoso, implementando de una estrategia que engrosa la contención de consumidores rentables, a través de una atribución de valor sostenida, es un merito clara mente de cuantificar lo que quiere decir.
• Una nueva venta cuesta 5 veces mas que una venta a un cliente actual.
• Pie de imagen: Una estrategia CRM permite distribuir la información interna entre los distintos patrones de negocio, adquiriendo una buena comunicación facilitando una visión integral entre empresa/cliente creando negocio simultáneamente. La disponibilidad de información fiable facilita la toma de decisiones.

¿ QUE VALOR APORTA AL CLIENTE?

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• CRM trata de cómo responder y relacionarte eficazmente con tus clientes, no sobre cómo controlarles.
• Pie de imagen: CRM el cliente es la estrategia.

Entender el cambio estratégico

• Interpretar y conocer que nos encontramos ante un cambio estratégico es el punto de partida que se debe comprender, no obstante la mayoría de las frustraciones al generar estrategia CRM VIENEN DE UNA trivalización DEL PROYECTO, aminorándo a cambios en la organización comercial, sujetados por un sistema de información.
• VALOR PARA ABORDARLO: La oportunidad para movilizar a toda una organización hacia un objetivo y luchar por alcanzarlo esta en conocer las diferentes necesidades del cliente para lograr satisfacerlas y de la misma manera generar estrategia de verdad.

CRM Y LA TECNOLOGÍA

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• Sin título
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• Pie de imagen: ¿desarrollo a la medida o paquete estándar? las desventajas del producto estándar puede radicar en la dificultad de adaptación en los requerimientos específicos de cada empresa en cada sector. Por ello es importante que la herramienta escogida permita la personalización de la funcionalidad.

Mantenibilidad personalización

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• Es fundamental llegar a un convenio entre mantenibilidad y personalización no solo para gozar de nuevas funcionalidades si no para poder integrar los nuevos canales de comunicación de los clientes.

Un sistema múltiple canales

• La solución CRM multicanal facilita el acceso a la funcionalidad de ventas.
• Marketing y servicio a todos los usuarios, tanto empleados de la empresa como socios a si como los propios clientes, ya sea por medio de correo electrónico, llamada telefónica, visita comercial, acceso a travéz de web o mediante un canal de distribución que almacenen las interacciones con el cliente.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN