Cerrar
Angewandte Marktforschungsmethoden:
Def: Einstellung
Nenne 4 Arten von Einstellungen und jeweils zwei Unterschiede
Messung der Einstellung: Einstellungsmodell von Fishbein (I)
- Was sind die 2 Hypothesen des Einstellungsmessmodells von Fishbein?
Messung der Einstellung: Einstellungsmodell von Fishbein
Es ergibt sich der Eindruckswert
Rijk = Pijk x Qijk
Def: Kundenzufriedenheit:
C/D-Paradigma:
Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit
Ereignisbezogener Ansatz: Critical Incident Analyse
• Was ist die Grundidee:
Grundlage einer Critical Incident Analyse können Serviceblueprints sein.
Damit werden für den Kunden sichtbare Dienstleistungsprozesse
dokumentiert
Problemrelevanz und Problemfrequenz Analyse:
2 Explizite Methoden zur Messung mit Zufriedenheitsskalen?
Was zeigt das KANO‐Modell?
Die Ergebnisse der Analyse einzelner Teilzufriedenheiten werden meist in
was zusammengefasst?
Was ist Servqual?
Marktsegmentierungsanalysen:
Nenne 4 Kriterien der Marktsegmentierung:
Geografische Marktsegmentierung anhand der Nielsen Gebiete
Segmentierung auf Basis sozialer Milieus:
4 Kriterien
Methodische Grundlage der Marktsegmentierung: Multivariates
Analyseverfahren Clusteranalyse
Ziel von Cluster Analysen:
•4 Methoden:
Positionierungsanalysen:
Was ist die Idee von Positionierungsmodellen?
2 Ziele von Positionierungsmodellen:
Was sind die 3 Schritte der Vorgehensweise?
Faktorenanalyse :
Was ist das Ziel?
Produkttests:
Typologie von Testmarktverfahren
• Regionaler Testmarkt
• Mini-Testmarkt
• Labor-Testmarkt
5 Beurteilungskriterien des Produkttests:
Was ist das Parfitt-Collins-Model?
Dazu wird der Marktanteil eines Anbieters in drei Komponenten zerlegt:
Nenne die 3!
Graphische Darstellung der Penentration und des Wiederkaufs:
Was ist das Problem?
Der Parfitt-Collins-Ansatz Beispiel Rechnung:
