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Description
Flashcards by Lukas Berger, updated more than 1 year ago
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Created by Lukas Berger
over 6 years ago
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| Question | Answer |
| Angewandte Marktforschungsmethoden: Def: Einstellung | Relativ zeitbeständige innere Denkhaltung des Konsumenten gegenüber einer Person, Idee oder Sache, verbunden mit einer Wertung oder einer Erwartung |
| Nenne 4 Arten von Einstellungen und jeweils zwei Unterschiede | |
| Messung der Einstellung: Einstellungsmodell von Fishbein (I) - Was sind die 2 Hypothesen des Einstellungsmessmodells von Fishbein? | 1. jeder Stimulus (z.B. Produkt) besitzt einige Merkmale bzw. Eigenschaften, welche die Einstellung der Testperson zu diesem Stimulus beeinflussen 2.Die Einstellung zu einem Stimulus setzt sich aus dem subjektiven Wissen (kognitive Komponente der Einstellung) der Testperson um diese Eigenschaften sowie deren subjektiver Bewertung (affektive Komponente) zusammen. |
| Messung der Einstellung: Einstellungsmodell von Fishbein Es ergibt sich der Eindruckswert Rijk = Pijk x Qijk | Der Einstellungswert Eij einer Person i zum Objekt j ergibt sich über die Summation der Eindruckswerte über die s Merkmale aller beurteilten Objekte. |
| Def: Kundenzufriedenheit: | spezielle Form der Einstellung des Kunden bezüglich der Zufriedenheit mit der Transaktion bzw. der Beziehung zum Anbieter |
| C/D-Paradigma: | |
| Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit | |
| Ereignisbezogener Ansatz: Critical Incident Analyse • Was ist die Grundidee: | : Die Kunden werden nach dem herausragendsten positiven und negativem Erlebnis gefragt. Die Ergebnisse werden periodisch gesammelt, nach Gruppen strukturiert und nach Häufigkeiten und Ausprägung/ Relevanz ausgewertet |
| Grundlage einer Critical Incident Analyse können Serviceblueprints sein. Damit werden für den Kunden sichtbare Dienstleistungsprozesse dokumentiert | |
| Problemrelevanz und Problemfrequenz Analyse: |
Image:
Image (binary/octet-stream)
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| 2 Explizite Methoden zur Messung mit Zufriedenheitsskalen? | Messung der Kundenzufriedenheit (Gesamtebene) Beispiel: Wir arbeiten gerne mit diesem Unternehmen zusammen. Messung von einzelnen Leistungsbestandteilen: Produkte/Systeme Kundenbetreuung Auftragsabwicklung Bewschwerdemanagement |
| Was zeigt das KANO‐Modell? | verschiedene Theorien, wie stark einzelne Leistungsbestandteile zur Gesamtzufriedenheit beitragen |
| Die Ergebnisse der Analyse einzelner Teilzufriedenheiten werden meist in was zusammengefasst? | einem Kundenzufriedenheitsportfolio |
| Was ist Servqual? | Messung des Erfüllungsgrades von Erwartungen Ist ein standardisiertes Verfahren zur Messung der Qualität von Dienstleistungen und der daraus folgenden Kundenzufriedenheit. |
| Marktsegmentierungsanalysen: Nenne 4 Kriterien der Marktsegmentierung: | • Verhaltensorientierende Kriterien Preisverhalten | Mediennutzung | Einkaufsstättenwahl | Produktwahl • Psychographische Kriterien Allgemeine Persönlichkeitsmerkmale | Produktspezifische Merkmale • Soziodemographische Kriterien Demographische Merkmale | sozioökonomische Merkmale • Geographische Kriterien Makrogeographische Merkmale | mikrogeographische Merkmale |
| Geografische Marktsegmentierung anhand der Nielsen Gebiete | |
| Segmentierung auf Basis sozialer Milieus: 4 Kriterien | • Lebensziel • Familie/Partnerschaft • Soziale Lage • Freizeit |
| Methodische Grundlage der Marktsegmentierung: Multivariates Analyseverfahren Clusteranalyse | Zusammenfassung von Objekten (z. B. Kunden) zu Gruppen (Clustern) |
| Ziel von Cluster Analysen: | • Homogenität innerhalb der Gruppen • Heterogenität zwischen den Gruppen |
| •4 Methoden: | – Messung der Ähnlichkeit zwischen Objekten, z. B. euklidische Distanz – Gruppierungsalgorithmus, Darstellung z. B. über Dendogramm – Bestimmung der Anzahl der Cluster – Interpretation der Clusterlösung, z. B. Mittelwerte der Clustervariablen |
| Positionierungsanalysen: Was ist die Idee von Positionierungsmodellen? | Ist-Analyse der Wahrnehmung von Marken und Ableitung einer Soll-Positionierung nahe am Idealpunkt der Zielgruppe |
| 2 Ziele von Positionierungsmodellen: | -Je geringer die Abweichung zum Idealpunkt der jeweiligen Zielgruppe, desto größer der Marktanteil -Identifikation der Positionierung aus Sicht der Kunden im Vergleich zu den Wettbewerbern (Imageanalyse) |
| Was sind die 3 Schritte der Vorgehensweise? | |
| Faktorenanalyse : Was ist das Ziel? | Reduktion der Dimensionen unter kleinstmöglichem Informationsverlust. |
| Produkttests: Typologie von Testmarktverfahren • Regionaler Testmarkt • Mini-Testmarkt • Labor-Testmarkt | |
| 5 Beurteilungskriterien des Produkttests: | • Kostenaufwand • Testdauer • Kontrollmöglichkeiten • Möglichkeiten der Geheimhaltung • Prognose Möglichkeiten |
| Was ist das Parfitt-Collins-Model? | Modell zur Schätzung des langfristigen Marktanteils eines neu eingeführten Produktes |
| Dazu wird der Marktanteil eines Anbieters in drei Komponenten zerlegt: Nenne die 3! | Marktpenetration (Feldanteil der Marke A bei Produkt X) Wiederkaufrate (%) Kaufmengenindex |
| Graphische Darstellung der Penentration und des Wiederkaufs: Was ist das Problem? | |
| Der Parfitt-Collins-Ansatz Beispiel Rechnung: |
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