Angewandte Marktforschungsmethoden:

Def: Einstellung

Nenne 4 Arten von Einstellungen und jeweils zwei Unterschiede

Messung der Einstellung: Einstellungsmodell von Fishbein (I)

- Was sind die 2 Hypothesen des Einstellungsmessmodells von Fishbein?

Messung der Einstellung: Einstellungsmodell von Fishbein
Es ergibt sich der Eindruckswert
Rijk = Pijk x Qijk

Def: Kundenzufriedenheit:

C/D-Paradigma:

Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit

Ereignisbezogener Ansatz: Critical Incident Analyse
• Was ist die Grundidee:

Grundlage einer Critical Incident Analyse können Serviceblueprints sein.
Damit werden für den Kunden sichtbare Dienstleistungsprozesse
dokumentiert

Problemrelevanz und Problemfrequenz Analyse:

2 Explizite Methoden zur Messung mit Zufriedenheitsskalen?

Was zeigt das KANO‐Modell?

Die Ergebnisse der Analyse einzelner Teilzufriedenheiten werden meist in
was zusammengefasst?

Was ist Servqual?

Marktsegmentierungsanalysen:
Nenne 4 Kriterien der Marktsegmentierung:

Geografische Marktsegmentierung anhand der Nielsen Gebiete

Segmentierung auf Basis sozialer Milieus:
4 Kriterien

Methodische Grundlage der Marktsegmentierung: Multivariates
Analyseverfahren Clusteranalyse

Ziel von Cluster Analysen:

•4 Methoden:

Positionierungsanalysen:
Was ist die Idee von Positionierungsmodellen?

2 Ziele von Positionierungsmodellen:

Was sind die 3 Schritte der Vorgehensweise?

Faktorenanalyse :
Was ist das Ziel?

Produkttests:
Typologie von Testmarktverfahren
• Regionaler Testmarkt
• Mini-Testmarkt
• Labor-Testmarkt

5 Beurteilungskriterien des Produkttests:

Was ist das Parfitt-Collins-Model?

Dazu wird der Marktanteil eines Anbieters in drei Komponenten zerlegt:
Nenne die 3!

Graphische Darstellung der Penentration und des Wiederkaufs:
Was ist das Problem?

Der Parfitt-Collins-Ansatz Beispiel Rechnung: